Tiešsaistes luksusa mazumtirdzniecības nākotne
Šis raksts ir daļa no sērijas par luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni. Atklājiet, kā digitālā vide pārveido augstākās klases mazumtirdzniecību un veido jaunu patērētāju iepirkšanās pieredzi.
1. Ievads: tiešsaistes luksusa mazumtirdzniecības nākotne.
2. Kāpēc augstākās klases digitālie tīras spēles zīmoli atver fiziskus veikalus?
3. Un kā konkurē tradicionālie luksusa zīmoli, atverot tiešsaistes veikalus.
4. Tiešsaistes luksusa vienzīmolu mazumtirdzniecības modelis.
5. Tiešsaistes luksusa vairāku zīmolu mazumtirdzniecības modelis.
6. Kā jaunās mazumtirdzniecības tehnoloģijas pārveido greznību.
Kā daļa no Luxe Digital sērijas par luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni, šis raksts pēta tiešsaistes mazumtirdzniecības modeli, ko piedāvā trešo pušu vienzīmolu platformas. Jūs uzzināsit, kas ir vienzīmolu e -komercija, kāpēc daži luksusa zīmoli nolēma ieguldīt šādos risinājumos un ko tas nozīmē luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotnei.
Kas ir trešo pušu vienzīmolu e-komercijas platformas?
Vai esat kādreiz dzirdējuši par Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White vai pat Shopify? Viņi ir tehnoloģiju partneri tādiem augstākās klases zīmoliem kā Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik un Thom Browne. Strādājot fonā, trešo pušu vienzīmolu platformas piedāvā pārliecinošu tehnoloģiju risinājumu luksusa zīmoliem, kas vēlas izmantot augstākās klases mazumtirdzniecības tiešsaistes izaugsmi.
Milānā bāzētais uzņēmums Yoox Net-A-Porter pārvalda viena zīmola veikalu vietnes 41 luksusa zīmolam, savukārt Farfetch Black & White pašlaik veic digitālās mazumtirdzniecības darbības astoņiem klientiem. Tas ir papildus lielajām vairāku zīmolu vietnēm, par kurām abi uzņēmumi ir labi pazīstami.
Kāpēc luksusa zīmoli sadarbojas ar vienzīmolu platformām?
Kā parādīts mūsu ievadā par luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni, digitālā vide veicina luksusa pārdošanas apjomu pieaugumu, un paredzams, ka šī tendence paātrināsies nākamajos gados. McKinsey prognozē, ka tiešsaistes mazumtirdzniecība līdz 2025. gadam veidos 20% no visiem luksusa pārdošanas apjomiem.
Tiešsaistes tīro spēļu luksusa mazumtirgotāju straujais pieaugums ir parādījis, ka pārtikušie pircēji ir gatavi iegādāties luksusa preces tiešsaistē. Bain & Co aptauja nesen atklāja, ka gados jaunāki patērētāji daudz biežāk iegādājās savu pirmo luksusa pirkumu, izmantojot tiešsaistes kanālu, nekā vecākās paaudzes. Patiešām, no 18 līdz 24 gadu vecumam 14% teica, ka viņu pirmais luksusa pirkums tika veikts tiešsaistē.
Patlaban šī tendence liecina par būtisku paaudžu maiņu, kas ietekmē pasaules luksusa mazumtirdzniecību. Tūkstošgades un Z paaudzes turīgie pircēji tagad veido vairāk nekā 30 procentus no visiem luksusa izdevumiem. Vēl svarīgāk ir tas, ka tūkstošgades un Z paaudzes patērētāji vien radīja 85 procentus no pasaules luksusa pieauguma 2022-2023.-2022.[1]
Tikmēr tradicionālie luksusa universālveikali un augstas klases mazumtirgotāji bezsaistē, tostarp Neimans Markuss un Ralfs Lorens, samazinās. Kādreiz otrais lielākais pārdošanas kanāls aiz luksusa zīmolu veikaliem, fizisko zīmolu veikali redz savu ieguldījumu kopējā luksusa pārdošanas apjoma samazināšanā no 23 procentiem līdz 13 procentiem.[2]
Tādējādi luksusa zīmoli pēta jaunas iespējas pārdot tiešsaistē. Bet, tā kā trūkst iekšējo digitālo talantu, lai veicinātu sava uzņēmuma tiešsaistes pārveidi, daži zīmoli dod priekšroku paļauties uz trešās puses platformas, piemēram, Shopify, pieredzi.
Lai gan pārdošanā tiešsaistē šobrīd dominē luksusa mazumtirdzniecība ar vairākiem zīmoliem - Deloitte atklāja, ka luksusa preču daudzzīmolu e -veikali veido 78 procentus no pirkumiem tiešsaistē - luksusa zīmoli mēdz dot priekšroku kontroles līmenim, ko var nodrošināt viena zīmola risinājums. Tiešsaistes luksusa vienas zīmola vietnes patiešām var garantēt, ka zīmola izskats un sajūta atbilst tā vērtībām un tiek saglabāts katra produkta augstākās kvalitātes aspekts. Luksusa zīmoli patiešām var izlemt, kā un kur novietot savus produktus tā, kā to nekad nevarētu veikt vairāku zīmolu veikali.
Lai gan lielākām grupām, piemēram, LVMH, var būt resursi un mērogs, lai atvērtu savas iekšējās tiešsaistes luksusa mazumtirdzniecības vietnes, boutique augstas klases zīmoli bieži nolemj sadarboties ar tehnoloģiju platformu, lai lielāko daļu digitālo darbu veiktu kā ārpakalpojumus. Boutique luksusa zīmoliem bieži vien nav tehnisko zināšanu, lai konkurētu tiešsaistē. Sadarbojoties ar pirmajiem digitālajiem uzņēmumiem, piemēram, Yoox Net-A-Porter un Farfetch Black & White, luksusa veikali var gūt labumu no digitālās pieredzes par zemākām īstermiņa izmaksām.
Izmantojot tiešsaistes viena zīmola platformas, luksusa zīmoli var piekļūt tādiem tehnoloģiskiem sasniegumiem kā klientu atbalsts, klikšķi un iekasēšana, starptautiskie maksājumi un atgriešanās iespējas veikalā par daļu no izmaksām, kas rodas, attīstot šīs iespējas iekšēji.
Gadījuma izpēte: Farfetch Black & White apelācija
Farfetch Black & White, kas ietilpst Farfetch grupā, ir neatkarīgi pārvaldīta biznesa vienība un e -komercijas platforma, kas sadarbojas ar luksusa modes zīmoliem, lai izveidotu individuālas tiešsaistes mazumtirdzniecības vietnes. Farfetch Black & White luksusa klientu vārdā rūpējas par visiem e -komercijas iepirkšanās aspektiem. Farfetch savu augstākās klases iepirkšanās platformu raksturo kā “universāls kanāls”Risinājums luksusa zīmolu e -komercijas vietņu nodrošināšanai.
“Šis ir pilnvērtīgs aģentūru un balto zīmolu risinājums zīmoliem, kur mēs varam izmantot mūsu platformu, lai izveidotu citu vietni un pēc tam modulāri izvietotu visus pakalpojumus vai infrastruktūru, ko viņi vēlas izmantot,”Skaidro Hosē Nevess, Farfetch dibinātājs. “Daži zīmoli vēlēsies pilnībā kontrolēt savas vietnes dizainu, veidošanu un ikdienas darbību, bet citi var lūgt, lai mēs visu pārvaldām viņu vietā, sākot no klientu apkalpošanas līdz maksājumam un beidzot ar tiešsaistes mārketingu.”
Izmantojot Farfetch Black & White platformu, luksusa zīmoli iegūst piekļuvi nepieciešamajiem rīkiem un funkcijām, lai pārdotu tiešsaistē. Tas ietver starptautiskus maksājumus, klientu apkalpošanu un starptautisku piegādi ar klikšķi un savākšanu un atgriešanos veikalā. Farfetch Black & White, kas tika uzsākta 2015. gada septembrī, tagad ir astoņi klienti, tostarp Manolo Blahnik, Christopher Kane un Thom Browne.
Luksusa luksusa zīmoliem tiešsaistes viena zīmola mazumtirdzniecība piedāvā vairākas priekšrocības. Luksusa zīmoli var izmantot platformu Farfetch Black & White, lai bezsaistes mazumtirdzniecības veikalu krājumus savienotu tieši ar savām vietnēm un sniegtu tādus pakalpojumus kā noklikšķināšana un savākšana, kā arī preču atgriešana veikalā. “Izmantojot mūsu API, zīmoli pat savās vietnēs var piedāvāt krājumus no saviem fiziskajiem veikaliem,”Neves turpina. “Klienti var arī savākt preces no fiziskiem veikaliem vai izvēlēties piegādi tajā pašā dienā, kas drīz tiks uzsākta vairākās pilsētās. Ja jums ir pārsteidzošs vadošais veikals Losandželosā, kāpēc dažiem klientiem jāgaida viena nedēļa, lai kaut ko piegādātu no noliktavas Eiropā? Tam nav nekādas jēgas.”
Izmantojot Farfetch Black & White, augstākās klases zīmoli var arī ātri izvietot lokalizētas e-komercijas versijas 9 valodās un nodrošināt starptautisku piegādi stratēģiskiem tirgiem, piemēram, Ķīnai, Japānai, Brazīlijai un Krievijai. “Ja zīmols vēlas pārdot WeChat Ķīnā, viņam vienkārši jāizmanto mūsu API kods un jāintegrē savas darbības,”Skaidroja Nevess.
Turklāt Farfetch 2022-2023.-2022. Gada augustā paziņoja par stratēģisku partnerību ar Certona, pasaules līderi luksusa mazumtirgotāju daudzkanālu personalizēšanā reāllaikā. Ar šo partnerību Certona nodrošina savu patentēto mākslīgā intelekta (AI) programmatūru un personalizācijas iespējas visiem Farfetch Black & White klientiem. Tas ļaus modes zīmoliem reāllaikā sniegt izsmalcinātus produktu ieteikumus visos klientu saskares punktos, galu galā veicinot lielāku iesaistīšanos, reklāmguvumu līmeni un klientu dzīves vērtību.
“Humanizācija mazumtirdzniecībā ir mūsu stratēģijas pamatā. Mēs koncentrējamies uz vislabākās klases pieredzes nodrošināšanu, izmantojot uz klientu orientētu pieeju, vispirms izvirzot klienta vajadzības,”Stāsta Kelly Kowal, uzņēmuma Farfetch Black & White rīkotājdirektore. “Certona uzlabotie AI risinājumi ir bijis galvenais Farfetch tehnoloģiju atšķirīgais, palielinot gan iesaistīšanos, gan ieņēmumus. Mēs esam pārliecināti, ka mūsu Black & White zīmoli redzēs tikpat iespaidīgus rezultātus, ja digitālā sistēma kļūs par nevainojamu klientu pieredzes daļu.”
- Luksusa preču tirgus pētījums visā pasaulē. Tūkstošgades prāta stāvoklis: patērētāju uzvedības un uzvarētāju stratēģiju aizmugures vējš, Klaudija d’Arpizio un Federika Levato, Bain & Company, 2022-2023.-2022.
- Luksusa rūpniecībai e -komercija vairs nav greznība, Līdz 2025. gadam tiešsaistē veidos 25% no luksusa preču pārdošanas, studiju projektiem. Autors: Andria Cheng, 2022-2023.-2022. gada aprīlis.
Vāka fotoattēls pie Kendisa ezera.