Atskatoties tikai pirms 10 gadiem, liela daļa informācijas par personīgajām luksusa precēm tika patērēta augstākās klases žurnālu lapās, piemēram, Vogue un Robb Report. Luksusa iepirkšanās pirmām kārtām tika piedzīvota, apmeklējot augstākās klases boutique vai universālveikalus. Tomēr šodien digitālais kalpo par vienu no labākajām iespējām izpētīt gan luksusa tendences, gan augstākās klases zīmolus. Iepirkšanās internetā kļūst arī par aizvien nozīmīgāku luksusa zīmolu pārdošanas kanālu.
Āzijā jauno luksusa patērētāju pieaugums, īpaši no Ķīnas, sakrita ar e-komercijas un sociālo mediju pieaugumu. Āzijas luksusa patērētāju profils arī attīstās, jo jaunākās pārtikušās paaudzes - tūkstošgades un Z paaudzes pircēji - tagad veido 30 procentus no visiem luksusa izdevumiem un veicina 85 procentus no pasaules luksusa pārdošanas pieauguma.
Nesen veiktais Agility Research pētījums atklāja, ka lielākā daļa luksusa patērētāju Āzijā patiešām ir brīvi digitāli un lielā mērā ietekmē to, ko viņi redz tiešsaistē.
Pētījums aptver gandrīz 3000 pārtikušu respondentu Ķīnā, Honkongā, Singapūrā, Japānā, Dienvidkorejā, Malaizijā, Taizemē un Austrālijā, un tā mērķis ir izprast pirkšanas uzvedību un vēlamos informācijas avotus luksusa patērētājiem Āzijā.
Honkonga, digitāli gudra pārtikuša patērētāju bāze
Honkonga kā viens no Āzijas finanšu centriem ar spēcīgu ekonomiku un augstu turīgo iedzīvotāju blīvumu ir lieliska tirgus, lai izprastu tendences, kas ietekmē reģionu kopumā.
63 procenti Honkongas pārtikušo patērētāju dod priekšroku luksusa preču iegādei fiziskā veikalā, nevis tiešsaistē. Bet vairāk nekā puse no šiem patērētājiem pirms pirkuma veikšanas veiks meklēšanu tiešsaistē. Puse no šiem meklējumiem tiešsaistē notiks mobilajā tālrunī.
Tātad, lai gan luksusa tirdzniecība varētu šķist bezsaistes pieredze, klienta ceļojumu, kas noveda pie šī gala pirkuma, lielā mērā ietekmēja zīmola uztvere tiešsaistē.
Avots: @thehautepursuit
Sinerģija starp tiešsaistes pētījumiem un pirkumiem bezsaistē ir konsekventa visos Āzijas tirgos. Tomēr Honkongā šī tendence ir pastiprinājusies, jo valstī ir viens no augstākajiem luksusa mazumtirdzniecības veikalu koncentrācijas rādītājiem, tādējādi atvieglojot pirkumus bezsaistē.
Šī tendence ir īpaši nozīmīga tādās nozarēs kā mode un juvelierizstrādājumi, kur pirkumi internetā veido tikai attiecīgi 14 procentus un 8 procentus no kopējā pārdošanas apjoma.
Tiešsaistes zīmola atpazīstamība ir svarīga ikvienam patērētāja demogrāfiskajam rādītājam
Kamēr tūkstošgades ir digitālās luksusa izaugsmes pamatā, tiešsaistes zīmola atpazīstamība ir svarīga visām vecuma grupām. Patiešām, digitālajiem kanāliem ir nozīmīga loma vairuma luksusa patērētāju pirkuma pieņemšanā.
Piemēram, lai gan 67 procenti tūkstošgadīgo meklēs tiešsaistē pirms jaunas modes preces iegādes, tas pats attiecas uz 62 procentiem patērētāju, kas nav tūkstošgades. Līdzīga tendence vērojama, piemēram, pulksteņu un juvelierizstrādājumu nozarē, kur 64 procenti tūkstošgadīgo un 62 procenti ne tūkstošgadīgo meklēs tiešsaistē pirms produkta iegādes.
Tā kā luksusa preces iegāde bieži vien ir liela patērētāju iesaistīšanās, nav pārsteidzoši, ka luksusa pircējiem ir sarežģītāki iegādes ceļi nekā tradicionālajiem modeļiem. Luksusa pircēji pēta, pārskata, apstājas, pārdomā un meklē pārliecību, veikli pārvietojoties pa dažādiem saskares punktiem un vairākām ierīcēm, kā rezultātā tiek veidots sarežģītāks klientu ceļojums. Google dati liecina, ka vidusmēra luksusa pircējs pirms pirkuma veikšanas pārbauda 10,4 avotus vai kontaktpunktus.
Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai luksusa zīmoli būtu tiešsaistē visā klienta ceļojuma laikā un sniegtu konsekventu pieredzi saviem pārtikušajiem patērētājiem.
Vāka foto: Marius Christensen