Džonatans Siboni, Luxurynsight dibinātājs un izpilddirektors, pirms 15 gadiem Japānā pārsteidzoši pievilka luksusa industriju.
Strādājot Japānā, Džonatans Siboni bija pārsteigts par to sieviešu skaitu, kuras uz ielas nēsāja Louis Vuitton somas. Mazliet parakņājies, viņš patiešām uzzināja, ka 94,3 procentiem sieviešu Tokijā vecumā no 20 līdz 30 gadiem pieder slavenā franču luksusa zīmola produkts.
Ieinteresēts gan Āzijā, gan luksusa industrijā, Džonatans Siboni nolēma pabeigt maģistra grādu ESSEC, iegūstot maģistra grādu Āzijas vēsturē La Sorbonnā un otru maģistru Āzijas uzņēmējdarbībā no Sciences Po Parīzē, pirms pārcēlās atpakaļ uz Āziju. Sākumā viņš 2007. gadā izveidoja konsultāciju uzņēmumu Ķīnā, koncentrējoties uz luksusa zīmoliem.
Pēc gadiem ilgas straujas izaugsmes viņu pārsteidza fakts, ka zīmoli nāk pie viņa ar konkrētiem jautājumiem, uz kuriem vajadzīgas atbildes, taču, ņemot vērā Ķīnas neticamo pārmaiņu tempu, šiem zīmoliem vienmēr bija jāpārskata savi jautājumi. Luksusa zīmoli, pieņemot lēmumus, galvenokārt paļāvās uz anekdotiskiem uzskatiem un intuīciju. Tomēr trūka faktisko datu, kas neļāva uzņēmumiem veidot uz datiem balstītas stratēģijas ar skaidru redzējumu par savām problēmām un iespējām.
Džonatans Siboni uzskatīja, ka datu analīzei ir izšķiroša nozīme luksusa nozares nākotnē, un nolēma, ka ir pienācis laiks izstrādāt jaunus veidus, kā zīmoli varētu izmantot šo iespēju. 2011. gadā Džonatans ar biznesa informācijas analītiķu un lielo datu speciālistu komandu Parīzē nodibināja Luxurynsight. Pēc 5 gadu pētniecības un izstrādes platforma tirgū tika izlaista 2022-2023.-2022.
Tikai gadu vēlāk pēc publiskās atklāšanas Luxurynsight komanda tagad ir trīskāršojusies. Komandai nesen pievienojās Isabelle Gex, kura iepriekš strādāja 12 gadus Chanel un 16 gadus LVMH.
Biznesa datu izpēte luksusa zīmoliem, izmantojot Luxurynsight
Luxe Digital: Labdien, Džonatan, lieliski runājam ar jums. Pastāstiet mums vairāk par jūsu dibināto uzņēmumu. Kas ir Luxurynsight un ko jūs darāt?
Džonatans Siboni: Luxurynsight ir pirmā datu izlūkošanas kompānija, kas veltīta luksusa nozarei. Mēs nonācām tirgū 2022-2023.-2022. Gadā pēc piecu gadu tehnoloģiskās pētniecības un attīstības un spēcīga atbalsta no tādas apbrīnojamas ekspertu konsultatīvās padomes kā Kristians Blankerts (bijušais uzņēmuma Hermes International izpilddirektors), Stanislass de Quercize (bijušais Cartier un Van Cleef & Arpels izpilddirektors) ), Ričards Kollaiss (Chanel Japan izpilddirektors) un Ketrīna Aimarda-Ju (bijušā Ķīnas klientu direktore Van Cleef & Arpels un Galeries Lafayette).
Luksusa zīmolu izaicinājums nav labu viedokļu trūkums, bet gan datu trūkums, lai atbildētu uz faktu un skaitļu stratēģisko nozīmi. Luksusa zīmoliem ir nepieciešami dati par saviem klientiem, konkurentiem un dažreiz pat par sevi, lai pieņemtu atbilstošus lēmumus.
Luxurynsight piedāvā kodolīgu dažādu luksusa tirgu un zīmolu sadalījumu reāllaikā. Mūsu klienti izmanto mūsu platformu, lai pieņemtu lēmumus un radītu vērtību.
60 procenti mūsu klientu ir luksusa zīmoli, bet atlikušie 40 procenti ir viņu stratēģiskie partneri, piemēram, bankas, privātā kapitāla fondi, stratēģijas konsultanti un komunikācijas aģentūras. Būtībā ikviens, kas strādā luksusa industrijā vai ar to.
Luxe Digital: pastāstiet mums vairāk par saviem klientiem. Ko viņi parasti meklē, sadarbojoties ar jums?
Džonatans Siboni: Mēs esam pagodināti pie Luxurynsight klientiem pieskaitīt pārsteidzošus uzņēmumus, piemēram, LVMH, Kering, Richemont Group un Chanel, bet arī tādus uzņēmumus kā Lacoste, Marriott, McKinsey un Airbus.
Katram luksusa līderim jābūt vizionāram, ja viņš vēlas saglabāt sapņu elementu, kas ir tik neatņemama greznība. Bet, lai būtu sapņotājs, jums ir jābūt vīzijai, un, lai būtu vīzija, jums ir jāspēj redzēt.
Mēs vēlamies dot vadītājiem skaidrību, lai viņi varētu ātri identificēt iespējas un pielāgoties izmaiņām pirms konkurences. ”
- DŽONATANS SIBONI, Luksusa redze
Luxurynsight sniedz datus un ieskatu, lai palīdzētu zīmoliem uzraudzīt savu tirgu, savus konkurentus (zināmos vai jaunpienācējus) un klientus, bet arī jaunās tehnoloģijas un pielietojumu, kas ikdienā maina nozari. Mēs vēlamies dot vadītājiem skaidrību, lai viņi varētu ātri noteikt iespējas un pielāgoties izmaiņām pirms konkurences.
Luksusa pasaulei 2022-2023.-2022. Gadā nav nekāda sakara ar to, ko es atklāju pirms 10 gadiem, tāpēc iedomājieties, kā tā izskatīsies pēc 10 gadiem. Un rīt ir 10 gadi.
Mēs darbojamies kā zīmolu stratēģiskie datu partneri, izmantojot mūsu platformu, uzraudzības rīkus un pielāgotus izpētes pakalpojumus. Mūsu sistēmas reālā laikā apkopo un strukturē datus vairāk nekā 1000 avotos visā pasaulē, lai nodrošinātu 360 ° redzējumu, kas kalpo viņu stratēģijai, bet arī radošumam.
Luxe Digital: Kā līdz šim digitālais ir pārveidojis luksusa nozari?
Džonatans Siboni: Digitālā pasaule maina visu, un luksusa industrija nav izņēmums. Mums ir paveicies pārdzīvot rūpniecisku revolūciju, kas, iespējams, ir vēl iespaidīgāka nekā iepriekšējā, kas pirms gadsimta ienesa mūsu mājās un uzņēmumos elektrību. Šī digitālā transformācija ir īpaši spēcīga greznībā, jo digitālais maina zīmolu vietu un lomu, kā arī to attiecības ar cilvēkiem.
Gadsimta sākumā luksusa pasaule joprojām bija ļoti īpaša un aizsargāta. Luksusa zīmoli pilnībā kontrolēja savu saziņu (izmantojot savus pasākumus un atlasītos drukāto žurnālu partnerus), kā arī izplatīšanu (izmantojot savus veikalus un izvēlētos vairāku zīmolu partnerus). Zīmoli zināja, ar ko viņi runā, ko viņi saka un kā viņi to saka, jo viņi pilnībā kontrolē. Cilvēki varēja tikai klausīties, apbrīnot, sapņot un pirkt.
Digitālā sistēma šo sistēmu ir pilnībā izjaukusi, un tā sākās ar mazumtirdzniecību. Luksusa zīmoli sākotnēji nevēlējās piedalīties e-komercijā, jo tā nebija pietiekami grezna, tāpēc tādas vietnes kā Yoox un Net-a-Porter sāka piedāvāt mazumtirdzniecības pieredzi, kas pielāgota tiešsaistes luksusa patērētājiem. Šie jaunie spēlētāji ir bijuši tik veiksmīgi, ka vēlāk tos iegādājās tās pašas grupas, kuras negribēja ar viņiem sadarboties.
No mazumtirdzniecības viedokļa luksusa digitālā transformācija paplašinājās komunikācijā, izmantojot sociālos medijus. Atkal luksusa zīmoli sākumā nevēlējās iesaistīties. Tā rezultātā jaunie spēlētāji sāka izmantot sociālo mediju spējas sazināties par luksusa produktiem. Ietekmētāji, piemēram, Hadida vai Dženeres māsas, kļuva tik spēcīgi, ka tagad luksusa zīmoli seko viņiem. Problēma ir tāda, ka daži redzēja iespēju izmantot savu slavu, lai izveidotu savus zīmolus, izveidojot tagad slavenos digitālos vietējos vertikālos zīmolus (DNVB). Kylie Jenner's Kylie Cosmetics apgalvoja, ka pirmajos 18 mēnešos ir nopelnījis 420 miljonus ASV dolāru.
Luxe Digital: Kādas, jūsuprāt, ir nozīmīgākās iespējas, ko luksusa nozares digitālā transformācija sniedz zīmoliem?
Džonatans Siboni: Luksusa digitālā transformācija mainīs zīmolu hierarhiju visās nozarēs. Facebook un Google gandrīz nepastāvēja pirms 15 gadiem. Un daži no tā laika vadošajiem uzņēmumiem joprojām ir top 10. Digitālā sistēma pazemināja ienākšanas barjeru gandrīz visās nozarēs, atdodot varu klientiem pār lielām korporācijām.
Es to uzskatu par lielisku iespēju luksusa zīmoliem sevi izgudrot no jauna, jo tiem ir pārsteidzošas vērtības un zīmola kapitāls, kas digitālajiem uzņēmumiem nekad nebūs. Digitālais var palīdzēt luksusa zīmoliem izmantot neskaitāmas jaunas iespējas, lai virzītu savu biznesu uz priekšu, izmantojot tehnoloģijas kā dzinēju un datus kā degvielu.
Ja “dati ir jaunā eļļa” šajā jaunajā ekonomikā, izaugsme var nākt tikai no iespējas piekļūt precīziem datiem, iegūt tos, lai gūtu ieskatu un pārvērst šos ieskatus uzņēmējdarbības rezultātos, izmantojot uz datiem balstītus lēmumus.
Es uzskatu, ka digitālajai transformācijai vienmēr jāsākas ar uzņēmumu priekšrocībām. Ja luksusa zīmolu stiprās puses ir spēja izprast un iedvesmot patērētājus, šeit jāsākas viņu digitālajai pārveidei. Tehnoloģijas un dati var palīdzēt luksusa zīmoliem uzraudzīt jaunpienācējus, produktus, komunikācijas vai mazumtirdzniecības darbības, lai atgūtu spēju sajust un paredzēt tendences un ieviest jauninājumus, lai pārsteigtu un savaldzinātu.
Luxe Digital: Un kā ir ar vissvarīgākajiem izaicinājumiem?
Džonatans Siboni: Luksus zīmolu pārvaldībā notiek dziļa evolūcija. Vadītājiem ir jābagātina intuīcija ar datiem un jāiemācās tos asināt vai vismaz pēc racionalizēt, lai pieņemtu vairāk uz datiem balstītus lēmumus.
Luksusa zīmoli izcēlās ar to, ka viņi pastāvīgi koncentrējās uz perfekti pārdomātu un kontrolētu ražošanu, komunikāciju un izplatīšanu mazumtirdzniecībā. Tomēr šodien uzmanība tiek pievērsta mazāk produktam un daudz vairāk patērētājam, kas viņiem ir liels izaicinājums.
Bet zīmolu visnozīmīgākais izaicinājums, iespējams, ir tvertņu sadalījums, jo īpaši digitālās un pasaules pircēju pieaugošās nozīmes dēļ.
Zīmoli patiešām ir veidoti ap departamentiem (mārketings, mazumtirdzniecība utt.) Un reģioniem (Eiropa, Ķīna utt.). Problēma ir tāda, ka digitālo nevar saistīt ar nodaļu, jo tas ir kaut kas transversāls, kas jāievada visos departamentos. Patērētājiem vienalga tiešsaistē, bezsaistē vai O2O. Viņi redz produktu Instagram un pēc tam to pārbauda zīmola vietnē. Viņi to atklāj zīmola veikalā un, iespējams, pasūta to e-komercijas platformā. Starp citu, padomājiet par ironiju, zvanot veikaliem bezsaistē. Veikals nav bezsaistē, tas ir tiešraidē!
Tāpat Ķīna ir 8 procenti no pasaules luksusa tirgus, un Ķīnas klienti pārstāv 32 procentus no luksusa pārdošanas apjoma (75 procenti no viņu luksusa pirkumiem tiek veikti ārzemēs). Tas rada stratēģiskus jautājumus zīmolu organizācijās, jo, ja komunikācijas izmaksas ir Ķīnas P&L, 75 procenti no tā rezultātiem nonāk citu reģionu P&L.
Septiņdesmit procenti luksusa pārdošanas apjomu ir saistīti ar izpratni par to, kā zīmoli var izmantot digitālo, lai virzītu savu biznesu.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Kāds ir jūsu redzējums nākamajiem 5 gadiem šajā nozarē? Par ko jūs esat visvairāk satraukti?
Džonatans Siboni: Nozare saskaras ar milzīgām pārmaiņām, un tas ir tikai sākums. Es jums minēšu vienu piemēru.
Digitālie darījumi veido tikai 8 procentus no pārdošanas luksusa nozarē, kas nozīmē, ka 92 procenti no pārdošanas apjoma joprojām tiek veikti ķieģeļu un javas veikalos. Tomēr saskrāpējiet virsmu, un jūs atradīsit, ka 70 procenti no pārdošanas veikalos tiek digitāli ietekmēti-izmantojot digitālo komunikāciju vai mazumtirdzniecību (McKinsey, 2022-2023–2022). Tas nozīmē, ka tikai 22 procenti no luksusa preču pārdošanas ir tikai bezsaistes pārdošana, kam nav nekādas digitālās ietekmes.
Bet tas nozīmē arī to, ka 70 % luksusa preču pārdošanas galvenais ir saprast, kā zīmoli var izmantot digitālo, lai virzītu savu biznesu. Un tas neattiecas tikai uz jaunāku tūkstošgades patērētāju. Tūkstošgades cilvēki internetā pavada vidēji 17,5 stundas nedēļā, bet Baby Boomers-16,4 stundas nedēļā (McKinsey, 2022-2023–2022). Tūkstošgades cilvēki neatšķiras no iepriekšējām paaudzēm, viņi rāda un bruģē ceļu.
Mēs dzīvojam pārsteidzošu laiku Luxurynsight, jo jau piecus gadus esam veikuši viedus datus par luksusa zīmoliem, un tagad viņi patiešām sērfo uz datu viļņa. Mūsu uzkrātā pieredze ir devusi mums spēcīgu platformu, lai turpmāk izmantotu jaunus klientus un padarītu mūs stiprākus ar esošajiem. Mūsu mērķis ir attīstīt mūsu klientu biznesu un turpināt savākt labāko komandu un labākos partnerus. Kamēr mēs saskaņosim šos elementus un pārliecināsimies, ka mūsu klienti ir ieguvēji, tas turpināsies!
Sazinieties ar Džonatanu Siboni vietnē LinkedIn vai pa e -pastu [email protected].
Daži vārdi, kas izsaka daudz:
- Grāmata, kas ietekmēja jūsu dzīvi
“Digitālā @ skala: rokasgrāmata, kas nepieciešama jūsu uzņēmuma pārveidošanai”Autors Anand Swaminathan. - Greznība vienā vārdā
Laiks - Digitālā nākotne vienā vārdā
Luksusa redze - Ja jūs izvēlētos tikai vienu krāsu
0-74-93. Esmu datu puisis. Šī ir Sarkani-Zili-Zaļā Luxurynsight zilā sastāvdaļa. Zils apzīmē skaistumu, bet arī spēku un debesu vai okeāna bezgalību.