Tiešsaistes luksusa mazumtirdzniecības nākotne
Šis raksts ir daļa no sērijas par luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni. Atklājiet, kā digitālā vide pārveido augstākās klases mazumtirdzniecību un veido jaunu patērētāju iepirkšanās pieredzi.
1. Ievads: tiešsaistes luksusa mazumtirdzniecības nākotne.
2. Kāpēc augstākās klases digitālie tīras spēles zīmoli atver fiziskus veikalus?
3. Un kā konkurē tradicionālie luksusa zīmoli, atverot tiešsaistes veikalus.
4. Tiešsaistes luksusa vienzīmolu mazumtirdzniecības modelis.
5. Tiešsaistes luksusa vairāku zīmolu mazumtirdzniecības modelis.
6. Kā jaunās mazumtirdzniecības tehnoloģijas pārveido greznību.
Pagājušā gada aprīlī tiešsaistes luksusa mazumtirgotājs Farfetch paziņoja par sadarbību ar Gucci, lai uzsāktu “The Store of the Future”. Apvienojot veikala mazumtirdzniecības tehnoloģijas un tiešsaistes modes tehnoloģijas, Farfetch palīdzēja Gucci apkopot datus par saviem klientiem tiešsaistē un bezsaistē.
Ar “The Store of the Future” Farfetch demonstrēja veikala tehnoloģiju, kas ļauj luksusa pircējiem izmantot viedtālruni, lai pieteiktos, ieejot veikalā, lai saņemtu personalizētus ieteikumus no mazumtirdzniecības darbiniekiem. Personāls pats varētu piekļūt savu pārtikušo klientu profilam, tostarp pirkumu vēsturei un produktu vēlmju sarakstiem.[1]
Šajā sērijas pēdējā ziņojumā par luksusa tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni mēs pētām, kā digitālā transformācija mazumtirdzniecības tehnoloģijās no jauna nosaka pārtikušo patērētāju iepirkšanās pieredzi. Mēs jo īpaši aplūkosim iespējas, ko mākslīgais intelekts (AI), balss vadīta tirdzniecība un paplašinātā realitāte (AR) var dot avangarda luksusa zīmoliem, kas ir gatavi tos izmantot.
Kā tehnoloģijas paātrina luksusa digitālo transformāciju
Kā minēts mūsu ievadā šajā sērijā par luksusa mazumtirdzniecības nākotni, tūkstošgades un Z paaudzes patērētāji veido 85% no pasaules luksusa pārdošanas apjoma pieauguma. Lai gan vecāki pircēji tradicionāli ir bijuši luksusa pārdošanas pieauguma dzinējspēki, pārtikušie tūkstošgades un Z paaudzes klienti tagad veido vairāk nekā 30 procentus no visiem luksusa izdevumiem.
Šiem jaunākajiem pārtikušajiem pircējiem ir atšķirīgas cerības attiecībā uz mazumtirdzniecību. Viņi vēlas pieredzi, kas ir personalizēta un nemanāmi integrēta gan tiešsaistē, gan bezsaistē.
Šī paaudžu maiņa noved pie ievērojama pārdošanas paātrinājuma, izmantojot savienojošās tehnoloģijas, jo internets kļūst par pirkšanas paradumu neatņemamu sastāvdaļu.
Paralēli tādu tehnoloģiju attīstība kā balss tirdzniecība un lietu internets (IoT) pārveido luksusa mazumtirdzniecību, lai tā kļūtu vairāk orientēta uz klientu un pielāgotos pielāgojamam veidam.
Luxe Digital ir identificējis trīs galvenos tehnoloģiskos paātrinātājus, kas radikāli ietekmēs luksusa mazumtirdzniecības nākotni:
- Paplašinātā realitāte
- Mākslīgais intelekts
- Iepirkšanās ar balsi
1. Paplašinātā realitāte uzlabo luksusa mazumtirdzniecības pieredzi
Paplašinātā realitāte ir definēta kā tehnoloģija, kas novieto digitālos uzlabojumus virs patērētāja priekšstata par reālo pasauli un ļauj lietotājam mijiedarboties ar šiem uzlabojumiem. Luksusa zīmoli izmanto paplašināto realitāti kopā ar saviem fiziskajiem mazumtirdzniecības veikaliem, lai uzlabotu iepirkšanās pieredzi.
Jaunā AR tehnoloģija, piemēram, viedie spoguļi, ļauj pārtikušiem klientiem dabiski mijiedarboties ar luksusa precēm un ātri savākt atbilstošu informāciju, piemēram, cenu, sastāvdaļas vai izcelsmi.
Paplašinātā realitāte paplašina arī zīmolu pieejamību, ļaujot patērētājiem vizualizēt un “izmēģināt” jaunus produktus mājās pirms pirkuma veikšanas. Piemēram, dizaina lietotne Morpholio Board izveidoja AR platformu dizaineriem un pircējiem, lai viegli izveidotu jaunus mājas interjera modeļus un dalītos savā darbā ar dinamisku kopienu.
Mēs ceram, ka AR ne tikai piedāvā jaunu realitāti, bet arī ļauj pircējiem vai dizaineriem pārdomāt mājas dizainu jaunos un aizraujošos veidos.
Anna Kenoff, MorpholiO līdzdibinātāja
Lietotņu izstrādātājs tagad sadarbojas ar citiem zīmoliem, tostarp Dyson, Herman Miller un Knoll, lai palīdzētu lietotājiem izveidot garastāvokļa dēļus un vizualizēt, kā daži objekti iederētos viņu viesistabā. Morpholio demokratizē interjera dizaina procesu, ļaujot vairāk cilvēku radīt un vizualizēt savas mājas interjera idejas krāšņās detaļās.
2. Mākslīgais intelekts: personalizēti augstākās klases iepirkšanās ieteikumi
Mākslīgā intelekta palīgi, piemēram, Amazon Alexa, Google asistents un Apple Siri, redz, ka pēdējo divu gadu laikā to izplatība krasi paātrinās. To veicina gan jaunu viedtālruņu pārdošana - jaunākajos viedtālruņu modeļos bieži vien ir iepriekš instalēti personīgie palīgi, gan viedo mājas skaļruņu pieņemšana. Tādas ierīces kā Amazon Echo, Google Home un Apple HomePod patiešām ienes savu AI balstītu palīgu patērētāju dzīvojamā istabā.
Verto Analytics pētījums atklāja, ka 98,6 procenti ASV patērētāju ar piekļuvi viedtālruņa AI palīgam to izmantoja vidēji 10 reizes mēnesī. Paredzams, ka šī tendence paātrināsies, jo klienti tuvākajos gados uzlabos viedtālruni.
Turklāt NPR un Edison Research pētījums atklāja, ka balss aktivizēto skaļruņu pieņemšana tagad pārspēj viedtālruņu izmantošanu ASV.[2] Patiešām, katram sestajam pieaugušajam ASV tagad pieder balss aktivizēts viedais skaļrunis. Šie viedo skaļruņu īpašnieki savu AI palīgu izmanto gandrīz deviņas reizes biežāk nekā viedtālruņos.[3]
Luksusa zīmoli, kuri spēj veiksmīgi sevi pozicionēt kā uzticamus avotus, lai sniegtu ieteikumus, kuru pamatā ir MI, laika gaitā uzlabos patērētāju iesaistīšanos.
Ar mākslīgo intelektu darbināmi abonēšanas modeļi jo īpaši kļūst par galveno tirdzniecības paātrinātāju tiešsaistes mazumtirdzniecībā. Zīmoli, piemēram, Gillette un Nestlé, eksperimentē ar iniciatīvām, kas ļauj patērētājiem abonēt notiekošos uzpildes pirkumus, kurus automātiski pārvalda viņu AI personīgais asistents.[4] Abonēšanas modeļi pilnībā noņem cilvēka atmiņas elementu, jo patērētājiem nav jāatceras iegādāties savus parastos produktus.
Līdz 2025. gadam tiek prognozēts, ka 5 procenti no visiem ASV e-komercijas darījumiem sastāvēs no kāda veida automātiskās papildināšanas vai abonēšanas modeļa. Prognozējošās papildināšanas tehnoloģijai attīstoties, mēs varam sagaidīt, ka samazināsies tādu produktu iegāde, kuri nav pieredzējuši, salīdzinot ar produktiem, kas paši sevi papildina.
Patērētāju priekšroka vienkāršībai un vieglumam patiešām pārsniegs vēlmi piedzīvot jaunus produktus. Mākslīgā intelekta ieviešanas pieaugums var novest pie tā, ka patērētāji arvien vairāk paļaujas uz savu ierīču ieteikumiem un ieteikumiem, nevis pieņem lēmumus, pamatojoties uz personīgo pieredzi, tādējādi būtiski ietekmējot luksusa zīmolu saikni ar saviem pārtikušajiem patērētājiem.
3. Balss tirdzniecība: sarunu luksusa mazumtirdzniecība
Cieši saistīta ar mākslīgā intelekta iekļūšanu tirgū, balss vadīta e-komercija ļauj patērētājiem pieņemt ad hoc un spontānus pirkuma lēmumus jaunā iepirkšanās vidē.
Balss tirdzniecība nozīmē, ka klienta balss tiek izmantota kā jauns lietotāja interfeiss. Šī ir jauna platforma mijiedarbībai ar pakalpojumiem.
Puse no visiem tiešsaistes meklējumiem izmanto balss vai attēlu meklēšanu, nevis tekstu. “Efektīvākas un bieži vien ērtākas nekā rakstīšana, balss saskarnes ātri attīstās un rada jaunu paradigmu cilvēka un datora mijiedarbībai,”Stāsta Mērija Mekere no riska kapitāla firmas KPCB, kas specializējas investīcijās tehnoloģiju jomā. Balss tirdzniecība patiešām nodrošina bezrūpīgu klientu pieredzi, jo pirkums tiek pabeigts kā viena sarunu straume, nevis vairāki klikšķi uz vietnes.
Izmantojot Google Home, Amazon Echo un Apple HomePod, pārtikušie klienti tagad pērk luksusa preces bez nepieciešamības apmeklēt vietni vai mazumtirdzniecības veikalu. Tā kā balss tirdzniecība kļūst arvien sarežģītāka, mēs sagaidām, ka šīm ierīcēm būs arvien lielāka ietekme pirkšanas uzvedībā. Patiešām ir iespējams, ka mašīnmācīšanās programmatūra ļaus balss ierīcēm sniegt ieteikumus par pirkumiem.
Turīgi patērētāji arvien vairāk gaida bezrūpīgu un tūlītēju luksusa pieredzi. Izmantojot balss vadītu e-komerciju, luksusa zīmoli spēj ātri sniegt pakalpojumus, vienlaikus veidojot uzticību, lai palielinātu varbūtību, ka patērētāji atgriezīsies nākotnē. Balss palīdzība kā mazumtirdzniecības kanāls nodrošina ārkārtīgi ātrus un ērtus pakalpojumus par minimālām izmaksām un spēju efektīvi mērogot.
- Luksusa ārkārtas situācija? Tagad jūs varat saņemt Gucci 90 minūtēs, Džeremijs Kāns un Roberts Viljamss, Bloomberg, 2022-2023.-2022.
- Viedā audio atskaite, NPR un Edison Research, rudens-ziema 2022-2023.-2022.
- 42 procenti ASV viedtālruņu īpašnieku katru mēnesi izmanto AI personīgo palīgu, Bret Kinsella, Voicebot, 2022-2023.-2022. gada jūlijs.
- E-komercijas nākotne FMCG, Kantar World Panel, 2022-2023.-2022. gada novembris.
Vāka fotogrāfija - Makss Ostrožinskis.