Ja esat kādreiz meklējis augstākās klases pulksteni tiešsaistē, iespējams, esat saskāries ar Hodinkee. Hodinkee ir viena no pārdomātākajām un rūpīgi apkopotajām pulksteņu vietnēm internetā. Dažu pēdējo gadu laikā Hodinkee ir attīstījies, lai sniegtu savai lojālajai un iesaistītajai pulksteņu cienītāju kopienai daudz vairāk nekā tikai ieteikumus un ieteikumus skatīties.
Hodinkee patiešām kļūst par luksusa pulksteņu nozares gadījumu izpēti, lai saprastu, kā veiksmīgi sadarboties ar saviem pārtikušajiem patērētājiem tiešsaistē. Vietne publicē iespaidīgus stāstus par mehāniskiem pulksteņiem, kas veicina pārdošanu tiešsaistē.
Šodien mēs esam priecīgi parādīt sarunu starp Saimonu Boluju un Eneuri Acostu, Hodinkee COO un galveno vietnes attīstības dalībnieku. Kopā viņi, protams, runāja par Hodinkee, bet arī par luksusa pulksteņu nozares digitālo transformāciju kopumā.
Eneuri Acosta aizvadīja interesantu ceļojumu, pirms pagājušajā gadā ieņēma COO amatu Hodinkee. Viņš vairāk nekā 10 gadus strādāja automobiļu rūpniecībā, sākotnēji ar mārketinga aģentūrām un pēc tam ar Cadillac.
Viņa prioritāte ar Cadillac bija zīmola atkārtota iepazīstināšana ar jaunāku un jaunāku luksusa automašīnu pircēju auditoriju. Viņš bija daļa no komandas, kas uzsāka uzņēmuma pārcelšanos no Detroitas uz Ņujorku. Eneuri Acosta vadīja arī pirmā Cadillac dzīvesveida un pieredzes centra Cadillac House atklāšanu pilsētā.
Strādājot kopā ar Cadillac, Eneuri Acosta arvien vairāk uzlūkoja Hodinkee kā iedvesmas avotu. Hodinkee patiešām bija spējīgs tikai dažu gadu laikā izveidot lielu lojālu sekotāju bāzi, kas ļoti rūpējās par zīmola panākumiem.
Pēc sadarbības ar dažiem projektiem ar abiem zīmoliem Bods Klimers, Hodinkee izpilddirektors, piedāvāja Eneuri Acosta pievienoties savai komandai un palīdzēt attīstīt zīmolu.
Eneuri Acosta, Hodinkee COO, par luksusa pulksteņu nozares nākotni
Luxe Digital: Labdien, Eneuri, paldies, ka veltījāt laiku, lai ar mums runātu. Mēs esam pārsteigti par Hodinkee popularitāti un globālo sasniedzamību. Ikviens, kurš no attāluma interesējas par mehāniskajiem pulksteņiem, šķiet, zina vietni.
Eneuri Acosta: Paldies par iespēju dalīties ar jums mūsu stāstā. Hodinkee izaugsme patiešām ir iespaidīga. Kamēr vietnei tagad ir 10 gadu, mūsu datplūsma turpina ievērojami pieaugt, kas ir ievērojams jaunam, bet labi zināmam zīmolam. Faktiski no astoņiem līdz desmit gadiem mūsu satiksme pieauga par 100 procentiem. Tikai šī gada pirmajos trīs mēnešos mūsu satiksme pieauga par 30 procentiem.
Tagad vietnē ik mēnesi apmeklē vairāk nekā 1 miljons apmeklētāju. Ja jūs iekļaujat veikalu Hodinkee un sociālo mediju kanālus, mēs esam gandrīz 2 miljoni apmeklētāju mēnesī. Tas ir ļoti iespaidīgs bizness.
Man personīgi, kas nāk no automobiļu nozares, ir aizraujoši redzēt, cik uzticīgi un kaislīgi ir Hodinkee lasītāji. Lai gan Hodinkee mērķis nav būt plaši atpazīstamam, cilvēki, kuri pazīst zīmolu, uzreiz saprot žurnāla vērtību un ir tam ļoti lojāli.
Luxe Digital: Vienkārši apskatot jūsu vietnes komentāru sadaļas, šķiet, ka Hodinkee lasītāji patiešām ir ļoti iesaistīta auditorija. Vai varat pastāstīt mums vairāk par to, kas viņi ir?
Eneuri Acosta: Demogrāfiski Hodinkee pārsvarā ir vīriešu auditorija, aptuveni 35 gadus veca, ar dziļu atzinību par pulksteņiem un mehāniskām lietām.
Bet, neskaitot skaitļus, es domāju, ka mūsu lasītāji ir cilvēki, kuri novērtē pulksteņu sarežģītos stāstus. Viņi vēlas iemācīties un saprast, kā lietas darbojas, jo dienas beigās pulkstenis, ko viņi izvēlas valkāt, arī saka kaut ko par personu, kas to valkā. Protams, viņi ļoti aizraujas ar pulksteņiem, un tā ir kopiena, kas ne vienmēr vēlas iet kopā ar masām.
Tradicionāli pirmais pulkstenis, ko kāds iegādājas, lai atzīmētu svarīgu pagrieziena punktu, būtu Rolex. Bet vietnē Hodinkee mūsu lasītāji vēlas uzzināt, kas vēl tur ir. Viņi ir ieinteresēti atklāt tādus zīmolus kā Grand Seiko, IWC, Panerai un Tudor vai pat tādus avangardiskākus zīmolus kā Nomos un Ressence. Kad jūs sākat tikt pakļauts plašākam mehānisko pulksteņu visumam, jūs atklājat, ka tur ir daudz vairāk nekā tikai Rolex un Cartier, lai gan Rolex un Cartier ir pārsteidzoši zīmoli.
Luxe Digital: Jūs esat pievienojies Hodinkee gandrīz pirms gada. Kā jūs raksturotu savu lomu tur?
Eneuri Acosta: Es uzraugu visa uzņēmuma ikdienas darbību. Šobrīd mēs esam 25 cilvēku operācija, un mēs arvien pieaugam, bet tomēr esam ļoti sarežģīta organizācija.
Man patīk raksturot Hodinkee komandu kā organizētu ap četrām dažādām vertikālēm.
Pirmkārt, mums ir mūsu izdevējdarbības uzņēmums, kas rūpējas par tradicionālo digitālo publicēšanu un reklāmu. Otrkārt, mums ir ļoti spēcīga inženieru un projektēšanas komanda. Viss, ko redzat vietnē Hodinkee.com, tiek ražots uz vietas. Mūsu inženieru un dizaina komanda sastāv no bijušajiem Apple inženieriem, bijušajiem Warby Parker dizaineriem un personām, kuras ir neticami talantīgas dizainā un radot kaut ko skaistu.
Trešā vertikāla ir Hodinkee veikals, kas aizsākās 2012. gadā no Bena Klimera guļamistabas. Bens sākotnēji veikalā piedāvāja 20 ādas pulksteņu siksniņas, un tās uzreiz izpārdotas. Pagājušajā gadā mēs pārdevām vairāk nekā 20 000 siksnu veikalā Hodinkee, lai pirmais tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmums joprojām darbotos! Kopš tā laika mēs esam pārdevuši citus ādas izstrādājumus, pulksteņu instrumentus un ar pulksteni saistītus piederumus. Pavisam nesen mēs sākām pārdot arī vintage pulksteņus, kurus rūpīgi veidojusi Hodinkee ekspertu komanda, un tagad esam kļuvuši par autorizētu mazumtirgotāju vairākiem augstas klases luksusa pulksteņu zīmoliem, piemēram, Vacheron Constantin, TAG Heuer un Zenith.
Trešdien pulksten 21:00 mēs pārdevām $ 172 000 Rolex Daytona tiešsaistes veikalā Hodinkee veikalā kādam kungam Kanzassitijā.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Ceturtā vertikāle, kas virza Hodinkee kultūru, ir greznība. Mēs uzskatām savu zīmolu par luksusa zīmolu, pamatojoties uz, protams, ar produktu veidiem, ar kuriem mēs strādājam, bet arī uz klientu pieredzi, kas mums ir jāsniedz. Kūrēta lietotāja pieredzes nodrošināšana ir visa mūsu darbības pamatā.
Pagājušajā gadā mēs pārdevām $ 172 000 Rolex Daytona tiešsaistes Hodinkee veikalā kādam kungam Kanzassitijā pulksten 21:00 trešdien. Mēs nekad viņu nesatikām aci pret aci, un viņš pirms pulksteņa iegādes nemēģināja to lietot. Fakts, ka mēs, izmantojot skaistas fotogrāfijas un stāstu stāstīšanu, varējām radīt pietiekami daudz uzticības, lai šis klients būtu pārliecināts par šādas summas pulksteņa iegādi tiešsaistē, ir neticami. No šī viedokļa mēs saviem klientiem ļoti piedāvājam jauna veida luksusa pieredzi. Tā vienkārši ir digitāla luksusa pieredze.
Luxe Digital: greznība izceļas no jūsu četrām vertikālēm kā mazāk konkrēta nekā publicēšana, inženierija un e-komercija. Kā nodrošināt greznības sajūtu tiešsaistē, izmantojot Hodinkee?
Eneuri Acosta: Tam ir taustāmi un nemateriāli elementi. Vairāk taustāms faktors ir fakts, ka mēs izmantojam mūsdienu luksusa pulksteņu pasauli un prezentējam to svaigā veidā tiešsaistē. Šī ir svarīga evolūcija pulksteņu zīmoliem, kuri tikai sāk izmantot digitālo.
Piemēram, Vacheron Constantin. Mēs bijām pirmais zīmola tiešsaistes pilnvarotais mazumtirgotājs, un tagad viņi eksperimentē ar citām digitālajām platformām.
Mazāk taustāms elements ir skaistais stāstu stāsts, ko mūsu izdevniecības komanda spēj radīt ap pulksteņiem, kas tiek piedāvāti vietnē Hodinkee. Protams, mēs runājam par mehāniskās kustības specifikācijām, bet runājam arī par zīmola vēsturi un to, ko tas nozīmē patērētājiem. Mums ir stingri standarti attiecībā uz zīmoliem, kurus izvēlamies rādīt arī vietnē. Veikalā mēs piedāvājam tikai konkrētus modeļus, kas, mūsuprāt, ir labākās pieejamās iespējas no katra konkrētā zīmola.
Greznība attiecas arī uz mazumtirdzniecības pieredzi, ko vēlamies piegādāt kopā ar Hodinkee. Jūs varat nemanāmi iegādāties pulksteni, izmantojot, piemēram, Apple Pay. Un, ja jums nepatīk jūsu pirkums, varat to viegli atgriezt, lai saņemtu pilnu atmaksu. Tas ir nedzirdēts luksusa pulksteņu mazumtirdzniecības pasaulē. Tradicionālie pulksteņu mazumtirgotāji parasti jums piešķirs tikai veikala kredītu, bet ne pilnu atmaksu.
Tātad greznība patiešām notiek visā mūsu atklāšanas un pirkšanas pieredzē tiešsaistē. Mūsu process ir nevainojams, lietotājam draudzīgs un sniedz skaidru informāciju, lai palīdzētu mūsu pārtikušajiem klientiem justies pārliecināti, pērkot tiešsaistē.
Tā vietā, lai pavadītu veselu dienu, apmeklējot dažādus mazumtirgotājus, luksusa pulksteņu pircēji var to izpētīt tiešsaistē, ērti mājās. Manuprāt, ērtības veicina galīgo luksusa pieredzi: palīdzēt cilvēkiem ietaupīt laiku.
Mūsu radīto vērtību rūpīgi pārdomā un īsteno komanda, kas ir pieredzējusi un jau ilgu laiku atrodas pulksteņu telpā.
Luxe Digital: Ko jūs varat mums pastāstīt par Hodinkee nākotni? Kas gaida nākamos divus līdz piecus gadus?
Eneuri Acosta: Uzņēmumā Hodinkee mēs visu dienu domājam un rakstām par pulksteņiem. Bet ir arī citi pulksteņu pasaules aspekti, kurus mēs vēlamies izpētīt. Mēs esam ieinteresēti sniegt papildu priekšrocības, izmantojot mūsu kanālus un vertikāles, lai radītu patiesu vērtību mūsu lasītājiem.
Piemēram, ja paskatās uz mūsu e-komercijas biznesu, mūsu tiešsaistes mazumtirdzniecības darbības varētu gūt labumu no tradicionālā mazumtirdzniecības veida. Mazumtirdzniecība mums ir pievilcīga, tāpēc tā ir viena no iespējām, par kuru mēs domājam.
Kopumā mēs skatāmies uz turpmāko attīstību, izmantojot objektīvu, turpinot attīstīt to, ko darām digitāli. Mēs nevēlamies atkārtot tradicionālo veikala modeli, kur klienti var ieiet veikaliņā un redzēt pulksteņus. Mēs vairāk domājam par to kā pieredzes centru ar pielāgotām programmām, kurās cilvēki varētu mijiedarboties ar Hodinkee zīmolu jaunā veidā. Tas ir kaut kas, kas mūs piesaista un, iespējams, varētu būt daļa no mūsu nākotnes.
Luxe Digital: Šķiet, ka tas sasaucas ar to, ko jūs iepriekš darījāt ar Cadillac pieredzes centru Ņujorkā.
Eneuri Acosta: Jā, tieši tā. Cilvēki vēlas izjust zīmolu, jo īpaši attiecībā uz augstvērtīgiem produktiem, piemēram, luksusa automašīnām vai augstākās klases pulksteņiem. Viņi veltīs ievērojamu laiku, lasot un uzzinot vairāk par šādiem produktiem. Tāpēc ir dabiski, ka viņi vēlas redzēt un pieskarties arī viņiem. Šajā ziņā ir jāizveido zīmola pieredze, kas atbilst pārējai Hodinkee pasaulei.
Pulksteņu pasaulē ir arī citas nozares, kuras mums patīk un kuras, mūsuprāt, varētu ietekmēt. Bet par to ir pāragri runāt.
Luxe Digital: luksusa pulksteņu industrija, iespējams, ir viena no lēnākajām nozarēm, kas pieņem digitālo mazumtirdzniecību. Šajā sakarā Hodinkee tiešsaistes izaugsme, iespējams, iedvesmo tradicionālos pulksteņu ražotājus. Kāds ir jūsu viedoklis par pulksteņu nozares stāvokli šodien?
Eneuri Acosta: Es domāju, ka luksusa zīmoliem nekad nav par vēlu sākt izmantot digitālo tehnoloģiju. Pat ja daži luksusa zīmoli tikai tagad sākas, pats internets joprojām attīstās, un vēl daudz kas ir jāizdomā.
Zīmoliem ir arī svarīgi saprast, ka panākumi tiešsaistē nenotiek vienas nakts laikā. Hodinkee pastāv jau 10 gadus. Tas ir 10 gadu mācīšanās, izmēģinājumi un kļūdas, kā arī uzticības veidošana mūsu lietotājiem. Jūs nevarat gaidīt, ka uzreiz būs šāda līmeņa ietekme.
Visbeidzot, es bieži redzu dažādus digitālās stratēģijas aspektus, ko tradicionālie luksusa zīmoli pārprot. Zīmols teiks, ka viņiem ir jādara saturs, digitālie un sociālie mediji, taču domā, ka visi trīs elementi nozīmē vienu un to pašu. Šīs ir trīs ļoti atšķirīgas tiešsaistes stratēģijas vertikāles, kurām nepieciešamas trīs dažādas pieejas.
Tradicionālajiem luksusa zīmoliem, kas vēlas gūt panākumus digitāli, ir svarīgi saprast, ka pārdošana tiešsaistē nenotiek stingrā piltuvē. Jūs to nevarat aplūkot kā blakus projektu. Jums ir nepieciešami atbilstoši resursi, pareizas zināšanas un jādod tam pietiekami daudz laika, lai attīstītos. Visam uzņēmumam ir pilnībā jāiegulda digitālās transformācijas darbībā, pretējā gadījumā jūsu auditorija, kas ir digitāli zinoša, pamanīs neatbilstības un jūs nevarēsit veidot uzticību.
Luxe Digital: kuri luksusa pulksteņu zīmoli šobrīd ir veiksmīgi izmantojuši digitālo?
Eneuri Acosta: Manuprāt, Nomos dara fantastisku darbu ar savu digitālo klātbūtni. Viņiem jau ilgu laiku ir bijis tieša patērētāja modelis. Jūs varat iegādāties pulksteni tieši no Nomos viņu vietnē. Ressence dara arī dažas neticami progresīvas lietas gan no dizaina, gan no pārdošanas modeļa viedokļa.
Daži no Richemont grupas zīmoliem arī ir ceļā. Richemont ir cieša sadarbība ar Net-A-Porter, kas nodrošina Richemont piekļuvi daudziem neticami tehnoloģiski zinošiem profesionāļiem. Tādi zīmoli kā Cartier un IWC tiešsaistē darbojas labi.
Es nedomāju, ka e-komercija jebkad pilnībā aizstās tradicionālo mazumtirdzniecību. Tā nevajadzētu būt cerībām. Tomēr, ja neieguldāties pareizajā kanālā, jūs zaudējat neticami lielu klientu loku.
Luxe Digital: absolūti. Es biju pārsteigts, redzot vienā no mūsu nesenajiem ziņojumiem, ka vidēji 30 procenti luksusa preču šobrīd notiek tiešsaistē, bet vēl svarīgāk ir tas, ka vairāk nekā 60 procentus no visiem luksusa pārdošanas apjomiem lielā mērā ietekmē tas, ko cilvēki pirmo reizi lasa tiešsaistē.
Eneuri Acosta: Jā. Un daudziem uzņēmumiem digitālais papildina tradicionālo pārdošanas piltuvi. Pirms došanās uz veikalu un pirkt, cilvēki pētīs tiešsaistē.
Tātad, kas ir izdevīgāks luksusa zīmolam? Vai saglabāt kontroli pār to produktu izvietojumu vai ļaut trešās puses pelēkā tirgus dīleriem pārdot savus produktus un piesaistīt klientus, pamatojoties uz iespējami pievilcīgāko cenu? Runājot par greznību, acīmredzot zīmolu interesēs ir kontrolēt, kā tiek pārdoti viņu produkti.
Automašīnu nozarē klienti mēdza apmeklēt automašīnu tirgotāju vidēji četras reizes, lai pirms pirkuma veikšanas pārbaudītu un izjustu modeli. Mūsdienās cilvēki tikai vidēji 1,5 reizes dodas pie automašīnu tirgotāja, pirms pērk jaunu automašīnu, jo viņi jau ir veikuši visus savus pētījumus tiešsaistē. Viņi nāk tikai uz veikalu, lai pārbaudītu, vai viņi pieņem pareizo lēmumu. Man nav līdzvērtīgu datu par pulksteņu nozari, taču es domāju, ka līdzīga tendence notiek arī ar pulksteņu pasauli.
Luxe Digital: Kāda ir jūsu perspektīva dažos nākamajos gados luksusa pulksteņu nozarē?
Eneuri Acosta: Es domāju, ka vairāk zīmolu ieguldīs savu digitālo platformu izveidē. Mēs varam redzēt, ka vairāk zīmolu kļūst par stāstniekiem un veido saturu ap saviem produktiem dzīvesveida kontekstā.
Īpaši attiecībā uz Richemont grupu, jo viņu portfelī ir Net-A-Porter, Yoox un Porter kungs, es domāju, ka viņi vairāk izmantos savus aktīvus. Un kopumā es domāju, ka tas ietekmēs nozari.
Luxe Digital: vai jūs redzat, ka digitālā tehnoloģija tiek izmantota jaunos veidos, izņemot luksusa pulksteņu zīmolu pārdošanu un mārketingu?
Eneuri Acosta: Pārprodukcija joprojām ir izaicinājums visai pulksteņu nozarei. Greznībā ir svarīgi pareizi prognozēt, lai radītu produktu trūkumu. Digitālie un jo īpaši lielie dati šajā ziņā varētu palīdzēt.
Ja digitāli izmantojat stratēģiski, tas var palīdzēt prognozēt pieprasījumu. Pulksteņu industrijā lielākā daļa pulksteņu tiek prezentēti Baselworld, bet tirgū nonāk tikai vairākus mēnešus vēlāk. Izmantojot digitālo, zīmoli varētu mēģināt paredzēt pieprasījumu pēc noteiktiem modeļiem, pamatojoties uz uzmanību, ko tie radīja Baselworld laikā, un ieguldīt tajos modeļos, kas, šķiet, ir vispopulārākie.
Luxe Digital: Visbeidzot, par ko jūs esat visvairāk satraukti nākamajos gados luksusa pulksteņu pasaulē?
Eneuri Acosta: Zīmoli mazliet vairāk uzklausa savus klientus un rada produktus, kas vairāk atbilst reālajam produktu pieprasījumam par saprātīgu cenu.
Apskatiet, piemēram, Tudor produktu izlaišanu. Bet arī Rolex ar GMT-Master II, bēdīgi slaveno “Pepsi” pulksteni, zem 10 000 USD vai Oris ar saviem 36 mm niršanas pulksteņiem.
Daži vārdi, kas izsaka daudz:
- Grāmata, kas ietekmēja jūsu dzīvi
“Lielais Russ un es: Tēvs un dēls: dzīves mācības”Tims Russerts. - Greznība vienā vārdā
Bez piepūles - Digitālā nākotne vienā vārdā
Integrēts - Ja jūs izvēlētos tikai vienu krāsu
Pelēks