Mūsu ikdiena mainījās tā, kā tas nebūtu bijis iedomājams 2022-2023.-2022.
Ja mēs nevaram ar pilnīgu pārliecību zināt, kas notiks pandēmijas seku gadījumā, mēs tomēr varam izmantot izdevību šajā piespiedu iekavās, lai apturētu un pārdomātu mainīgo luksusa patēriņa definīciju, kā arī motivāciju un vērtības, kas veicina pārtikušo. patērētājiem.
Bezprecedenta laiki, kādos mēs dzīvojam šodien, radikāli maina zīmolu un patērētāju mijiedarbību.
Iepriekš mēs apskatījām luksusa stāvokli krīzes laikā. Tagad mēs sīkāk aplūkosim vienādojuma patērētāju pusi, viņu mainīgās cerības un to, ko luksusa zīmoliem vajadzētu darīt šobrīd, lai saglabātu savu nozīmi un augtu.
Lai gan lielākajai daļai patērētāju šobrīd luksusa preču vai pakalpojumu iegāde var nebūt aktuāla, viens ir skaidrs: digitālā pieredze ir.
Tā kā pārtikušie patērētāji vairāk laika pavada mājās un apmetas jaunajā sociālās distancēšanās normā, pirkšanas paradumi un pirkumu braucieni mainās.
Paredzams, ka līdz 2023. gadam digitālās mazumtirdzniecības apjoms veidos 20% no pasaules mazumtirdzniecības, šķiet, ka šis skaitlis jau ir pārsniegts 2022-2023.-2022. Gada 2. ceturksnī. Ir pāragri pateikt, vai šis tiešsaistes pārdošanas līmenis tiks saglabāts, jo ierobežošanas pasākumi pakāpeniski atslābinās, taču ir skaidrs, ka luksusa pircēji vairāk nekā jebkad ir gatavs iegādāties tiešsaistē.
Tādējādi globālā sanitārā krīze ir tāda paātrina sistēmiskās tendences kas jau pārveidoja pasaules luksusa industriju. Viens no tiem ir luksusa digitālā transformācija.
Meklē komfortu nepatīkamos brīžos
Pateicoties pašreizējai pandēmijai, ekonomika palikt mājās rada jaunas patērētāju cerības un uzvedību. Pašreizējā krīze ir piespiedusi miljoniem cilvēku attīstīt jaunus darba, patēriņa, mācīšanās un dzīvesveida veidus. Cilvēki tiešsaistē pavada vairāk laika nekā jebkad agrāk un arvien vairāk meklē un iepērkas preces, pakalpojumus un izklaidi tiešsaistē.
Turīgi patērētāji, kuriem jau bija patīkami iepirkties tiešsaistē, tagad vairāk pērk no e -komercijas zīmoliem. Viņi arī paplašina tiešsaistē pasūtīto preču kategorijas.
Vēl interesantāk ir tas, ka novēloti adoptētāji, pārtikuši patērētāji, kuri līdz šim pretojās e-komercijai, pēta arī iepirkšanos tiešsaistē.
Luksusa klientu vēlmes un intereses pielāgojas pašreizējai situācijai. Mājas ērtību meklējumi pieaug, jo patērētāji meklē veidus, kā justies labāk, vienlaikus pavadot vairāk laika telpās.
Patiešām, pirmās nepieciešamības preces, piemēram, pārtikas preces, nav vienīgās kategorijas, kurās reģistrēts pieaugums šajā bezprecedenta periodā. Dažas nebūtiskas lietas vertikāles palielināja interesi un rekordlielus e-komercijas pārdošanas apjomus-no mājokļa labiekārtošanas un interjera dizaina līdz sporta apģērbiem un atpūtas apģērbiem. Luksusa ādas kopšana arī nostiprina pieaugumu, ņemot vērā grima pārdošanas apjomu samazināšanos.
Šajā ziņojumā mēs sīkāk aplūkosim četrus būtiskus soļus zīmola pārvietošanā, lai nodrošinātu ekonomiku mājās:
- Izprotiet savu patērētāju prāta stāvokli
- Izstrādājiet vērtīgas jaunas lietas
- Esiet autentisks un atbalstošs savā komunikācijā
- Apsveriet tiešsaistes pārdošanu
Mēs galvenokārt koncentrēsimies uz tūkstošgades un Z klases luksusa patērētājiem, kuri ir pasaules luksusa pārdošanas izaugsmes dzinējspēks. Jaunie patērētāji patlaban veido vairāk nekā 40% no visiem luksusa izdevumiem un rada visu pasaules luksusa pieaugumu saskaņā ar konsultāciju firmas Bain & Company 2022-2023.-2022. Gada februāra pētījumu.
100%
no pasaules luksusa pieauguma rada
Tūkstošgades un Z paaudzes patērētāji 2022-2023.-2022.
Mūsu mērķis ir palīdzēt jums saprast, kā mājsaimniecības ekonomika maina patērētāju uzvedību, un smelties iedvesmu no luksusa zīmoliem, kuriem veiksmīgi izdodas saglabāt aktualitāti. Šī pārskata beigās jums vajadzētu būt iespējai noteikt savas luksusa segmenta iespējas pielāgot savu piedāvājumu un būt vērtīgam jūsu patērētājiem.
1. Apzinīga domāšana: Izprotiet savu patērētāju prāta stāvokli
Pašreizējā krīze maina to, kas ir svarīgs pārtikušiem patērētājiem. Mēs dzīvojam bezprecedenta laikos. Cilvēki ir noraizējušies par savu ģimeni un draugiem. Viņi ir noraizējušies arī par pasaules ekonomiku, un daudzi ir ļoti nobažījušies par savu ienākumu stabilitāti.
DoSomething 2022-2023. – 2022. gada maijā veiktā Z ģeneratora aptauja atklāja, ka 2 no 3 respondentiem uzskatīja, ka atgriešanās pie “parastajām” aktivitātēm šajā laikā šķiet pārāk riskanta.
Bet pat krīzes laikā cilvēkiem ir jāiegādājas noteikti būtiski produkti. Tie, kas to var atļauties, meklēs arī komforta luksusa preces.
Šajā jaunajā kontekstā emocionālajiem virzītājiem ir izšķiroša loma. Turīgi patērētāji tērē naudu lietām, kas var palīdzēt viņiem pielāgoties jaunajai normai. Tā kā sociālā distancēšanās ir spēkā visā pasaulē ,. nepieciešamība pēc savienojuma-ieskaitot zīmolus, ar kuriem mēs sadarbojamies un kurus pērkam-tiek akcentēts.
Nenoliedzami pastiprināta uzmanība tiek pievērsta luksusa zīmolu darbībām un uzvedībai, reaģējot uz krīzi. Turīgi patērētāji sagaida, ka luksusa zīmoli mainīs savas biznesa prioritātes un stāvēt solidāri. Pareiza krīzes pārvarēšana ilgtermiņā varētu stiprināt lojalitāti zīmolam.
84%
ASV patērētāju apgalvo, ka uzņēmumu rīcība pašreizējā tirgū ir svarīga viņu lojalitātei, virzoties uz priekšu, norāda Think with Google.
Interesanti, ka pašreizējā situācija arī veicina pārtikušo pircēju prioritāšu maiņu, padarot viņus vairāk tendētus atklāt un izmēģināt jaunus, pieejamus zīmolus.
Lai gan daži var iebilst, ka lielo luksusa zīmolu palielinātie ieguldījumi digitālajā telpā var apdraudēt mazāku luksusa uzņēmumu tiešsaistes redzamību, pašreizējais konteksts varētu izrādīties arī reāla izaugsmes iespēja vietējiem digitālajiem DTC zīmoliem.
Luksusa zīmoliem ir jāpārdomā to mainīgā nozīme, kad mēs pielāgojamies jaunai normai. Kā luksusa zīmolam ir ļoti svarīgi saprast, ko jūsu produkts vai pakalpojums pārstāv jūsu klientiem. Jums ir jāņem vērā, cik svarīgs jūsu risinājums cilvēkiem šajā konkrētajā laikā ir. Vai jūs varat kaut kā palīdzēt uzlabot viņu dzīvi?
Ja jūs nepārdodat pirmās nepieciešamības preces (piemēram, piemēram, luksusa ceļojumu preces, rotaslietas, automobiļus), koncentrējieties uz attiecību veidošanu jau tagad. Pat ja patērētāji šobrīd nevar no jums iegādāties, viņi atcerēsies šo mijiedarbību un jūsu klātbūtni grūtos brīžos.
Pro padoms: Google Trends piedāvā nenovērtējamu ieskatu par jaunajiem meklēšanas paradumiem un tādējādi arī patērētāju interesi par mūsdienu strauji mainīgo klimatu.
2. Mērķtiecīgs produkts: noformējiet vērtīgas jaunas lietas
Otrais solis, kas ir būtisks mājsaimniecības ekonomikā, ir koncentrēties uz produktiem, kas atbilst pašreizējai patērētāju domāšanai, un pievērsties patērētāju jaunajai realitātei.
Piedāvājiet rūpīgi izstrādātus produktus, kas atbalstīs jūsu patērētājus šajos pārbaudījumu laikos. Tas galu galā radīs zīmola interesi.
75%
Patērētāji visā pasaulē uzliesmojuma laikā uztur sevi formā.
Ja jums jau ir kolekcijas, kas pielāgotas pašreizējam patērētāju pieprasījumam, dubultojiet to ražošanu. Nesenā GlobalWebIndex aptaujā atklājās, ka 3 no 4 respondentiem uzliesmojuma laikā uztur sevi formā un lielākā daļa patērētāju sagaida, ka turpmāk pavadīs vairāk laika vingrošanai. Tas tikai veicinās labsajūtas tendenci aiz aktīvā apģērba līnijām un veselīga dzīvesveida.
Ja jums vēl nav tāda produkta vai pakalpojuma, kas šodien ir piemērots jūsu klientiem, veltiet laiku, lai izprastu savu patērētāju uzvedību un eksperimentētu ar jaunām kapsulu kolekcijām. Šis ir lielisks laiks zīmoliem būt rotaļīgiem un pieskarieties jaunajām tendencēm. Ekskluzīvais sieviešu sporta veidu zīmolu pieaugums vai augstākās klases atpūtas apģērbu vīriešiem ir tikai dažas no tendencēm, kuras ir vērts izpētīt.
Alternatīvi vai paralēli apsveriet, kā jūs varētu būt vairāk noderīga jūsu kopienai kopumā, izmantojot savu ražošanas jaudu un ražošanas zināšanas. Lielie luksusa zīmoli to darīja 2022-2023. – 2022. gada 1. ceturkšņa beigās, kad sāka ražot roku dezinfekcijas līdzekļus smaržu vietā vai sejas maskas apģērba vietā.
LVMH maina ražošanas jaudu, lai ražotu roku dezinfekcijas līdzekļus un sejas maskas
2021.-2022. gada 15. martā, kamēr Francijā strauji pieauga koronavīrusa uzliesmojums, luksusa grupa LVMH paziņoja, ka tā izmantos savus kosmētikas zīmolus, lai ražotu lielu daudzumu roku dezinfekcijas līdzekļu un palīdzētu novērst valsts mēroga deficītu visā Francijā.
“LVMH izmantos savu smaržu un kosmētikas zīmolu ražošanas līnijas (…), lai no pirmdienas ražotu lielu daudzumu hidroalkoholisko želeju,"LVMH teikts paziņojumā.
“Šie gēli bez maksas tiks piegādāti veselības aizsardzības iestādēm,”LVMH piebilda.
Divas nedēļas vēlāk grupa turpināja savus centienus, pārbūvējot vairākus savus ateljē visā Francijā, lai ražotu sejas maskas bez ķirurģiskas iejaukšanās. Maskas vēlāk tika nosūtītas veselības aprūpes darbiniekiem valstī.
Šī iniciatīva lielā mērā tika novērtēta Francijā, un tūkstošiem sociālo mediju lietotāju pateicās grupai par atbalstu krīzes laikā.
3. Nozīmīgs mārketings: esiet autentisks un atbalstošs savā komunikācijā
Kad esat pārliecināts, ka jums ir piemērots produkts patērētāju pašreizējām vajadzībām, ir pienācis laiks pārvērtēt, kā tirgot savu zīmolu. Mērķis ir skaidrs: sekotāju sekotājiem un jūsu zīmolam.
Bet mārketings krīzes laikā ir smalka lieta.
Dažas sociālo mediju iniciatīvas ir atzinīgi novērtētas …
Citu zīmolu vidū visā pasaulē Mercedes-Benz un Audi uzsāka pārveidotus logotipus sociālo mediju platformās, lai veicinātu sociālo distancēšanos.
Citi, ne tik labi …
Ņemot vērā viņu kopienas reakciju, uz ilgtspējību orientētam apavu zīmolam Rothy's bija jāatkāpjas no sejas pirkšanas, lai ziedotu sejas maskas iniciatīvu Instagram.
Digitālā mārketinga kanālos kopumā palielinās iesaistīšanās līmenis, bet samazinās reklāmu tēriņi. Daudzi zīmoli patiešām ir samazinājuši reklāmas izdevumus, cenšoties būt konservatīvākiem ar mārketinga budžetu.
Tā rezultātā tiešsaistes reklāmu cenas samazinās. Šī ir laba iespēja vietējiem digitālajiem DTC zīmoliem sazināties ar jaunām auditorijām par zemāku cenu un eksperimentēt ar jauniem patērētāju segmentiem.
Lai gan daži zīmoli var būt spiesti apturēt un pārvērtēt savu pozicionēšanu un ziņojumapmaiņu, lai pārliecinātos, ka tas atspoguļo mainīgās vērtības un uzvedību, komunikācija būtu jāuzskata par vidēja termiņa un ilgtermiņa ieguldījumu.
Jāatzīmē, ka patērētāji parasti apstiprina reklāmu pat krīzes laikā. Nesenā GlobalWebIndex pētījumā tika atklāts, ka 70% respondentu atbalstīja zīmolus, kas savu reklāmas kampaņu saistīja ar krīzi. Bet zīmoliem vajadzētu izvairīties no smagas pārdošanas un koncentrēties uz zīmola atpazīstamības veidošanu, balstoties uz viņu galvenajām vērtībām, vai nodrošināt izklaidējošu saturu saviem klientiem.
Jūsu mērķis ir attīstīt iesaistītu sekotāju kopienu, lai atbalstītu jūsu ilgtermiņa izaugsmi.
Vēlme pēc atbildīgāka patēriņa, visticamāk, pastiprināsies turpmākajos mēnešos un gados. Zīmoliem ir svarīgi vadīt mērķtiecīgi un dzīvot pēc savām vērtībām, tagad vairāk nekā jebkad agrāk.
Millennials un Gen Z patērētāji ir īpaši uzmanīgi, cik autentisks ir zīmols savā komunikācijā, pastiprinot nepieciešamību pēc luksusa zīmoliem sniegt pārredzamu informāciju par saviem procesiem un produktiem. Jo īpaši zīmoli, kas reklamē ilgtspējas vai filantropijas vērtības, bet nesekojiet šim piemēram saviem darbiniekiem, jaunie tiešsaistes patērētāji tos nekavējoties atzīmē un kritizē.
75%
Z paaudzes patērētāji vēlas, lai zīmoli nodrošinātu darbinieku un patērētāju drošību.
Martā atsevišķā Z ģenētikas patērētāju aptaujā DoSomething atklāja, ka 75% respondentu vēlas, lai zīmoli nodrošinātu darbinieku un patērētāju drošību. Zīmoli, kas bija uzticīgi savām vērtībām, tiešsaistē saņēma pozitīvu iesaistīšanos, piemēram, Walmart, Target un Starbucks sociālajos tīklos tika vairāk pieminēti, lai aizsargātu savus darbiniekus.
Zīmoli, kas netiek uzskatīti par autentiskiem, tomēr cieš no sekām. Tajā pašā pētījumā 23% respondentu teica, ka pārtrauca iegādāties zīmolu, jo tas nav pietiekami veicis pasākumus, lai palīdzētu šīs krīzes vidū, vai arī ir rīkojies tā, kā viņiem nepatīk. Rūpes par saviem darbiniekiem jo īpaši bija vissvarīgākā darbība, ko zīmols varēja veikt jauno patērētāju acīs.
Uzvarējušie zīmoli vislabāk interpretēs laikmetu, vienlaikus saglabājot atbilstību savai iekšējai DNS un individuālajam stāstam.
Klaudija D’Arpizio, uzņēmuma Bain & Co.
Vadošie luksusa zīmoli sniedza zīmola tēlu ar pozitīvu un savlaicīgu ziņojumapmaiņu.
Piemēram, 20. martā Louis Vuitton Instagram ievietoja sirsnīgu ziņu, kas atbilst zīmola pozicionējumam “metaforisks dzīves ceļojums”.
Palielināts tiešsaistē un mājās pavadītais laiks nozīmē, ka pārtikušie patērētāji arvien vairāk vēlas uzkodas sociālajos medijos un tiešsaistes kanālos. Nepieciešams tiešsaistes saturs, kas informē, savieno un izklaidē.
Instagram tiešraides funkcijas izmantošana strauji pieaug gan luksusa zīmolu, gan ietekmētāju vidū. 2016. gadā uzsāktais Instagram Live tagad patiešām paceļas, jo visi, sākot no ietekmētājiem un slavenībām līdz zīmoliem, mājās atrodoties meklē jaunus savienojuma veidus.
Ņemot vērā straujo straumēšanas pieaugumu, Instagram tagad ļauj ikvienam visā pasaulē skatīties un komentēt tiešraides videoklipus no sava darbvirsmas, kā arī pārbauda jaunu pogu, kas ļauj lietotājiem augšupielādēt tiešraides straumi tieši IGTV, kad tās ir pabeigtas (tiešraides video parasti derīguma termiņš beidzas pēc 24 stundām).
Instagram nav kopīgojis konkrētus izaugsmes datus savai tiešraides straumes funkcijai, taču Facebook paziņoja, ka no 2022-2023. līdz 20. martam 24. martā Instagram Live skatījumi vien Itālijā dubultojās tikai vienas nedēļas laikā.
Loewe en Casa- Studijas ekskursijas un meistarības demonstrācija vietnē Instagram Live
Reaģējot uz krīzi, Loewe uzsāka Loewe en Casa - nepārtrauktu tiešsaistes pasākumu, semināru un sarunu sēriju, kas notiek, izmantojot Instagram Live.
Atzīmējot mākslu, amatniecību un amatniecību, tiešsaistes sērija sniedz patērētājiem retu ieskatu Loewe mākslinieku pasaulēs un darbos.
Lielisks veids, kā šim mantotajam luksusa zīmolam parādīt savu uzmanību uz meistarību un to, cik ļoti viņam rūp cilvēki, kas aiz tā stāv.
Nodrošināšana vērtīgs saturs ir vēl viens veids, kā zīmoliem saglabāt attiecības ar saviem klientiem krīzes laikā. Jautāti, kāda veida saturu Millennials un Gen Z patērētāji šobrīd meklēja, DoSomething atzina, ka galvenās atbildes ir smieklīgas (63%) un veselīgas un jūtas labi (52%). Viegli (41%) un “burtiski jebkas, kas mani novērš” (35%) seko pavisam netālu.
Palieciet mājās ar Tedu
Teds Beikers laidis klajā #Palieciet mājās ar Tedu. Mājas uzturēšanās tiešsaistes centrā ir viss, sākot no produktu kolekcijas (atpūtas apģērbs, mājas piederumi un skaistumkopšanas un kopšanas līdzekļi) līdz lejupielādējamiem Zoom darbvirsmas foniem un IGTV aktivitātēm, piemēram, mājas trenažieru zāles treniņiem un virtuālajām krogu viktorīnām.
Vēl viena labākā prakse šajos laikos ir iekļaut platformas un formātus, kas ir piemēroti cilvēku jaunajai realitātei mājās.
Ar 800 miljoniem aktīvo lietotāju visā pasaulē un pieaugošo skaitu, TikTok ir īstais brīdis un ātri kļūst par jaunāko paaudžu lietotni - gan kā izklaides avotu, gan radošumu.
Šajā jaunajā sociālās distancēšanās pasaulē vairāk luksusa zīmolu - no Dior līdz Gucci līdz Saint Laurent - pēta TikTok, jo populārā sociālo video lietotne piedāvā jaunu iespēju jautrā un saistošā veidā sasniegt jauno luksusa patērētāju tirgu.
Platforma patiešām ir pazīstama ar humoristisku video izaicinājumu mitināšanu. Piemēram, lai atbalstītu savu Thomas Burberry monogrammu kolekciju, Burberry uzsāka #TBChallenge, lūdzot TikTok lietotājiem atjaunot monogrammu ar savām rokām. Un BMW uzsāka TikTok kampaņu - hashtag izaicinājumu ar nosaukumu #the1challenge, kas mudina TikTokers filmēt savus labākos deju gājienus ar BMW 1. sēriju.
Tā kā lielu sapulču organizēšana pārskatāmā nākotnē, visticamāk, būs ierobežota, pasākumi un šovi būs jāaizstāj ar virtuālu pieredzi.
E-ventilācija: izrādei jāturpinās (līnija)
Fondation de la Haute Horlogerie ir paātrinājis pulksteņu un brīnumu koncepcijas digitalizāciju. Šveices luksusa pulksteņu gadatirgus atklāja savu digitālo platformu 2022-2023.-2022.gada 25.aprīlī Ženēvā atceltā fiziskā šova vietā.
Vietnē watchesandwonders.com ir īpašas lapas katram pulksteņu zīmolam, kam vajadzēja izstādīties Ženēvā. Apmeklētājiem ir (saturs pastāvīgi dzīvo vietnē) iespēja atklāt savus attiecīgos visumus, tostarp viņu 2022-2023. – 2022. Gada pulksteņu jaunumus un plašāk pulksteņu izgatavošanas pasauli ar interaktīvu, izglītojošu un pievienotu vērtību.
Izdevumā “Future of Luxury 2022-2023” mēs paredzējām, ka “zīmola izklaide ir jaunā luksusa spēle”. Pašreizējā krīze paātrinās šo tendenci.
Luksusa zīmoliem, kuri šajā grūtajā laikā nav ieguldījuši jēgpilnas vēlamības radīšanā un zīmolu atšķirībā, būs jāpieliek papildu pūles, lai uzvarētu pārtikušos patērētājus pēc krīzes.
Videospēles ietekmē bezsaistes kultūru un modi
Investīciju banka Piper Sandler savā jaunākajā aptaujā, kurā piedalījās Gen Z patērētāji, atklāja, ka videospēles tagad veido 8% no kopējā pusaudžu maka, un 59% respondentu paredz, ka nākamajos mēnešos iegādāsies NextGen konsoli.
Lai izklaidētu savus spēlētājus dzemdību laikā, milzīga tiešsaistes spēle Fortnite sadarbojās ar godalgoto reperi Trevisu Skotu, lai sarīkotu tiešsaistes koncertu. Koncertu tiešraidē noskatījās vairāk nekā 12 miljoni cilvēku, un tas straumēja vairāk nekā 32 miljonus reižu pakalpojumā YouTube un arvien vairāk.
Fortnite ir viena no pasaulē populārākajām spēlēm, un tajā ir vairāk nekā 250 miljoni spēlētāju. Un zīmoli to ievēro. Louis Vuitton izstrādāja virtuālu tērpu tiešsaistes vairāku spēlētāju spēlei leģendu Līga šī gada sākumā, un Tissot sāka pārdot virtuālos pulksteņus NBA 2K20 apmaiņā pret reālu naudu.
Sadarbojoties ar spēļu izstrādātājiem, luksusa zīmoli piesaista nākotnes patērētāju demogrāfisko stāvokli un rada izklaidējošu saturu.
4. Paaugstināta e -komercija: aptveriet pārdošanu tiešsaistē
Pašreizējā krīze ir katalizators luksusa zīmoliem, lai uzlabotu savu tiešsaistes un daudzkanālu stratēģiju. Luksusa zīmolu e -komercija ir pieaugusi gadiem ilgi, taču tā joprojām ļoti atpalika no fizisko veikalu snieguma.
Ja fiziskās mazumtirdzniecības digitālā transformācija dažiem luksusa zīmoliem joprojām bija salīdzinoši tāls jauninājums, tagad tā ir dienaskārtības augšgalā.
Pat visnepopulārākie luksusa zīmoli, piemēram, augstākās klases mehāniskie pulksteņi, kas lielā mērā ir atkarīgi no pārdošanas veikalos-saskaņā ar Financial Times datiem tikai 5 procenti no jaunajiem pulksteņu pārdošanas apjomiem notiek tiešsaistē-tagad saprot, ka arvien vairāk turīgu patērētāju ir vēlas iegādāties savus luksusa pulksteņus tiešsaistē. Pienācis laiks luksusa pulksteņu ražošanas nozarei nopietnāk ieguldīt digitālajā jomā.
Digitālais tiek atzīmēts: tagad ir pienācis laiks luksusa pulksteņu zīmoliem
Ilgstoši apturot e -komerciju, Patek Philippe nesen mīkstināja politiku pret tiešsaistes tirdzniecību, atļaujot dažiem mazumtirgotājiem pārdot savus luksusa pulksteņus tiešsaistē, kamēr to izstāžu zāles ir slēgtas.
Ja luksusa pulksteņu zīmols izceļ šī bezprecedenta soļa pagaidu raksturu, tas tomēr norāda uz pašreizējās krīzes ietekmi uz nozari un nepieciešamību pārdomāt luksusa pulksteņu ražošanas nozares saistību ar digitālo.
Savukārt Šveicē strādājošais pulksteņu ražotājs Swatch Group ir apņēmies jau pāris gadus paplašināt tiešo darbību mazumtirdzniecībā. Pēc panākumiem e-komercijas platformās ASV 2022-2023.-2022. Gadā un Apvienotajā Karalistē 2022-2023.-2022. Gadā viņu zīmols OMEGA Eiropā 2022-2023.-2022.
Paralēli Richemont grupa sāka pārdot pulksteņus no sava portfeļa vietnē MR Porter pēc e-komercijas platformas iegādes 2022-2023.-2022. Tādus zīmolus kā IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre un Panerai tagad var iegādāties tiešsaistē.
Tā kā bezsaistes veikali ir slēgti lielai daļai no 2022-2023. līdz 2022. gadam un patērētāji, kas vēlas atgriezties pie fiziskas iepirkšanās pārskatāmā nākotnē, luksusa zīmoliem nav citas izvēles kā izmantot tiešsaistes mazumtirdzniecību. GlobalWebIndex patiešām atklāja, ka gandrīz 50% patērētāju tagad iepērkas vairāk tiešsaistē nekā pirms krīzes.
Pašreizējais konteksts un jaunie tiešsaistes iepirkšanās paradumi paātrina inovācijas e -komercijā, jo zīmoli cenšas uzlabot visu, sākot no piegādes laika līdz produktu aprakstiem un vispārējai lietotāja pieredzei.
Luksusa zīmoli, kas šajā laikā nodrošina pozitīvu e -komercijas pieredzi, varētu piesaistīt jaunu klientu bāzi. Gucci, viens no pirmajiem lielajiem luksusa zīmoliem pasaulē, kas eksperimentēja ar tiešsaistes tirdzniecības kanāliem, tagad ir labākā situācijā nekā tādi zīmoli kā Hermès, kuri savās digitālajās stratēģijās bija kautrīgāki.
A strauju biznesa pārmaiņu izraisītājs, pašreizējā krīze ir arī paātrinājusi interesi par AR un VR tehnoloģijām, jo zīmoli cenšas nodrošināt aizraujošu, aizraujošu pieredzi, kas var atspoguļot IRL vidi. Arī luksusa zīmoli, piemēram, Hermes, Dior un Chanel, šajā laikā vēršas pie virtuālām konsultācijām un attālinātas personīgās iepirkšanās, lai kompensētu veikala pakalpojumu trūkumu.
Izbaudiet Dior virtuālajā realitātē
2021.-2022. gada februārī Maison Dior atklāja VR e-komercijas vietni, piedāvājot virtuālo vizīti Elizejas laukos.
Skatītāji var pastaigāties pa Parīzes modes preču zīmola lielisko trīsdimensiju vidi un uzzināt par produktiem pirms pirkuma veikšanas.
Jūs varat apmeklēt veikalu šeit.
Itālijas luksusa zīmols Bulgari ir arī paātrinājis savu digitālo pārveidi, nesen atklājot savu pirmo e-komercijas platformu, kas debitēja Singapūrā 2022-2023.-2022. Tuvākajos mēnešos tiešsaistes iepirkšanās iespēja tiks izplatīta vairākās pasaules valstīs, tostarp tās dzimtajā Itālijā.
Ievērojamās tiešsaistes veikalu iezīmes ietver paplašinātās realitātes funkciju, kas tiešsaistes pircējiem ļauj apskatīt mājas ikoniskās rokassomas 3D formātā, kā arī īpašu e-konsjerža pakalpojumu.
Saskaņā ar neseno Deutsche Bank pētījumu, agrīnajiem lietotājiem tiešsaistes pārdošanas apjomi pieaug līdz pat trīs cipariem. Tas, iespējams, nāk no zemas bāzes lielākajai daļai zīmolu, taču nozare noteikti pārspēs cerības par tiešsaistes pārdošanas daļu šogad.
Mums ir padziļināts pārskats par divām dažādām stratēģijām zīmoliem, ko pārdot tiešsaistē: viena zīmola vietnes un vairāku zīmolu mazumtirgotāji. Abi lieliski spēj sadzīvot, kā to apliecina Gucci.
Pēdējās domas: Mājas ir jaunais centrs
Luksusa zīmoli labi izturēja 2008. gada krīzi; pieprasījums pēc luksusa precēm strauji pieauga.
Bet pašreizējā situācija varētu aizņemt nedaudz ilgāku laiku. Lai gan Hermès ziņoja par rekordlielu pārdošanas apjomu 2,7 miljonu ASV dolāru apmērā pirmajā dienā, kad 2022-2023.-2022. gada aprīlī atkal atvēra savu vadošo veikalu Guandžou, Ķīnā, tas, iespējams, nebūs visur pasaulē.
Šajos neskaidrajos laikos ir grūti paredzēt pārejas ilgumu un precīzu atveseļošanās platumu. Taču notiekošo izmaiņu izsekošana palīdzēs luksusa zīmoliem saglabāt aktualitāti un plānot nākotni:
- Digitālais disks: Lai gan pieredze veikalos joprojām būs svarīga luksusa zīmoliem, paredzams, ka digitālā tirdzniecība veidos ievērojami lielāku daļu no visas luksusa nozares.
- Vietējā mīlestība: Mēs varam pamatoti sagaidīt pieaugošu interesi un priekšroku vietēji ražotiem produktiem, jo patērētāji vēlas atbalstīt vietējo ekonomiku un zīmoli cenšas samazināt pārmērīgo paļaušanos uz Ķīnu.
- Strauji augoša lēna greznība: Turīgi patērētāji, īpaši Millennials un Z Gen, pārdomā savus pirkšanas lēmumus un dod priekšroku tālākpārdošanas vietnēm, lai atbalstītu aprites ekonomiku, nevis pērk ātrās modes preces.
- DIY pieaug: Mājsaimniecības ekonomika atjauno vecās tendences, piemēram, dari pats (DIY), sākot no pašaprūpes līdz skaistumam, ēdienam un mājas dekorēšanai. Neatkarīgi no uzdevuma cilvēki meklē tiešsaistē padomu un padomu.
Pašreizējā krīze paātrina pāreju no ekskluzīvas uz iekļaujošu greznību, no pamanāmas uz autentisku, nozīmīgu un personalizētu. Vairāk nekā jebkad agrāk greznība ir saistīta ar šo autentisko saikni starp zīmola vērtībām un patērētāju personīgajiem stāstiem.
Ekonomikai atgūstoties no pandēmijas sekām, būs interesanti redzēt, kura uzvedība, kas izveidota vai pastiprināta uzliesmojuma laikā, saglabāsies. Bet viena lieta paliks droša: zīmoli, kas vislabāk var saprast mainīgo luksusa patērētāju skatījumu, vislabāk atgriezīsies.