Augstākās klases mazumtirgotāji eksperimentē, lai veikalu skatlogus pārveidotu par ļoti labiekārtotām izstāžu zālēm, kuru centrā ir viņu zīmola stāsti, lai apmierinātu Z paaudzes patērētājus. Šajā eksperimentālajā tirgū, kur saturs rada pievienoto vērtību, daži zīmoli fiziskās vietās ievieš tiešsaistes iesaistīšanās modeļus, piemēram, abonementus tikai dalībniekiem. Digitālās mazumtirdzniecības spēkstacijas, piemēram, Amazon, un tehnoloģiskie sasniegumi paplašinātajā realitātē (AR) un virtuālajā realitātē (VR) maina patērētāju pieeju mazumtirdzniecībai, īpaši pircējiem vecumā no 20 gadiem. Z paaudzes demogrāfiskie rādītāji ietekmēs un mainīs visu luksusa mazumtirdzniecības vajadzību maiņu nākamajos gados. Saskaņā ar Accenture veikto pētījumu, Z paaudzes pircēji mazāk rūpējas par lojalitāti zīmolam, viņus daudz vairāk ietekmē sociālie mediji un viņi ir atvērti jauniem jēdzieniem, un viņi pērk impulsīvi. Viņi vēlas ātru un ērtu iepirkšanās pieredzi. Ja piegādes laiks ir pārāk garš vai nav bezmaksas, šie patērētāji meklēs citur.
Lai gan lielākā daļa Z paaudzes pirkšanas darbību notiek tiešsaistē, lielākā daļa šo personu joprojām vēlas apmeklēt veikalu pirms pirkuma veikšanas. Viņi ir ieinteresēti novērtēt visu ar produktu saistīto kontekstuālo informāciju un vēlas justies tā, it kā viņi pieņemtu labāko iespējamo lēmumu. Faktori, kas tiek ņemti vērā, ietver emuāru pārskatus, ietekmētāju ieteikumus, sociālo mediju simpātijas, salīdzinošo iepirkšanos un klientu atsauksmes. Saskaņā ar mOOnshot digital pētījumu Z paaudzes patērētāji alkst interaktīvas un personalizētas pieejas, kas vērsta uz autentiskiem, oriģināliem zīmola stāstiem. Viņi vēlas, lai tos pārdotu, mainot dzīvi, nevis pašu produktu. Ir jābūt mērķa izjūtai un personiskai saiknei ar to, kas tiek pirkts.
Amazon jau pārbauda dažas no šīm atziņām savā nesen atvērtajā grāmatnīcā Ņujorkā. Viņi savieno tiešsaistes un bezsaistes pieredzi, fiziski parādot visaugstāk novērtētās grāmatas līdzās klientu atsauksmēm. Vēl viens unikāls Amazon veikala elements ir tas, kā pret Prime dalībniekiem izturas atšķirīgi nekā pret klientiem, kas nav Prime. Tie, kuriem ir Prime, bieži maksā mazāk par produktiem un tiek uzskatīti par VIP pircējiem. Šī pieeja ir viens no veidiem, kā atrisināt Z paaudzes zīmola lojalitātes problēmu. Šīs personas ar augstu neto vērtību (HNWI) ir ieinteresētas iepirkšanās klubos, kuru pamatā ir abonēšana, piemēram, Birchbox, un ir gatavi pievienoties dzīvi bagātinošai dalībai.
Ar modi fiziska produkta pieskaršanās un izjūta joprojām ir aktuāla patērētājiem - īpaši tiem, kas pērk luksusa preces. Lai gan Bonobos nav augstākās klases zīmols, no tā izstāžu zāles pieejas ir daudz ko mācīties. PWC ziņojumā par mazumtirdzniecības tendencēm 2022-2023. – 2022. Gadā Bonobos ceļveži tiek minēti kā veids, kā atrisināt daudzas mazumtirdzniecības veikalu problēmas. Šajos ceļvežu semināros klienti var personīgi uzģērbt drēbes, kas nozīmē mazāk atgriešanās tiešsaistē. Turklāt, tā kā neviens produkts netiek uzkrāts un pārdots, ceļveža nospiedums ir daudz mazāks nekā tradicionālā mazumtirdzniecības telpa. Turklāt, tā kā klienti izvēli piegādā uz mājām, Bonobos var izveidot profilus ērtai atkārtotai pasūtīšanai un papildu mārketingam.
Izstāžu zāles/mākslas galerijas tirdzniecības koncepcija nav obligāti jauna. Augstākās klases vairāku zīmolu veikali, piemēram, Doveras ielas tirgus, Colette un atklāšanas ceremonija, ir guvuši panākumus, gadiem ilgi veidojot unikālu pieredzi. Pieprasījumu virza intriga un ekskluzivitāte, nevis stingri pārdošana. Lai gan Colette nesen paziņoja, ka pēc 20 gadu uzņēmējdarbības tiks slēgta, augstākās klases Parīzes mazumtirgotājs joprojām ir pieminēšanas vērts. Iemesls, kāpēc īpašnieki nolēma pārtraukt darbību, ir unikāls. "Colette Roussaux ir sasniegusi laiku, kad viņa vēlētos veltīt laiku, un Colette nevar pastāvēt bez Colette," teikts paziņojumā, atsaucoties uz veikalu, kuram nepieciešams dibinātājs. Colette atzīst dibinātāja radīto kuratora spēku, lai radītu uzticības līmeni klientiem. Viņi uzskatīja, ka tas tiks zaudēts, ja vārds tiks licencēts citam uzņēmumam.
Ņemot vērā visus šos elementus, jebkura zīmola, tostarp luksusa, mazumtirdzniecības nākotne ir atkarīga no nevainojamas tiešsaistes un bezsaistes luksusa pieredzes integrācijas, un tai nepieciešama īpaša identitāte. Lai apmierinātu jaunas prasības, jebkurai fiziskai mazumtirdzniecības vietai ir jāņem vērā norādes no interneta, lai informētu, kā un kas tiek pārdots. Iepirkšanās pieredzei vajadzētu būt tiešsaistē plaši pieejamā paplašinājumam daudz vieglāk sagremojamā, viegli saprotamā formātā. Tas varētu ietvert cenu korekciju katru nedēļu, krājumu maiņu katru dienu, piedāvājot uz pieredzi balstītus abonementus un/vai apkopojot sociālo mediju aktivitātes konkrētam produktam, lai parādītu klientiem, kā tas varētu bagātināt viņu dzīvi. Patērētāji ir pakļauti milzīgam informācijas daudzumam internetā; mazumtirdzniecības pieredzei vajadzētu būt šīs pārsātinātības izsmalcinātajai pretstatai.