Kā luksusa zīmoli var piesaistīt turīgos ķīniešu tūristus

Iespēja

• 2021.-2022. Gadā 130 miljoni ķīniešu tūristu, ceļojot uz ārzemēm, iztērēja 274 miljardus ASV dolāru. Tagad tie veido 21 procentus no kopējiem tūrisma izdevumiem visā pasaulē.
• Paredzams, ka turīgo ķīniešu tūristu skaits tuvākajos gados pieaugs, jo vairāk Ķīnas pilsoņu dosies ceļojumā uz ārzemēm.
• Izmaiņas demogrāfiskajos rādītājos rada jaunu Ķīnas tūrisma veidu, palielinoties bagātajiem brīvajiem neatkarīgajiem ceļotājiem, kuri parasti ir sievietes, jaunāki un gudrāki digitālajā jomā.

Problēma

• Luksusa mazumtirdzniecības, ceļojumu un viesmīlības zīmoli bieži vien ir nepietiekami aprīkoti, lai piesaistītu potenciālos Ķīnas patērētājus. Tikai 1 procents turīgo ķīniešu ceļotāju iegādāsies luksusa preces no zīmola boutique, tā vietā dodot priekšroku beznodokļu universālveikaliem.
• Valodas barjera un jaunie pārtikušie Ķīnas patērētāju dažādie tiešsaistes ieradumi apgrūtina luksusa zīmolu zināšanas, kā un kur ieguldīt savus mārketinga pasākumus.

Atrisinājums

• Nostipriniet sava zīmola klātbūtni patērētāja ceļojuma izšķirošajos lēmuma brīžos pirms divām galvenajām brīvdienu sezonām un to laikā.
• Koncentrējieties uz digitālajiem kanāliem, kas visvairāk atbilst jūsu ķīniešu auditorijai. Palīdziet plānot savu ceļojumu, izmantojot jaunāko informāciju, veikalu atrašanās vietas un inventāru pirms laika.
• Nodrošiniet atbilstošas ​​maksājumu iespējas un tulkojiet atbilstošos saziņas materiālus mandarīnu valodā.

Starptautiskais Ķīnas tūrisms turpina pieaugt. Tā ietekme uz pasaules luksusa ceļojumu un augstākās klases viesmīlības nozari ir ievērojama. Mazumtirgotājiem, kā arī luksusa viesnīcām, restorāniem un ceļojumu kompānijām ir jāpielāgo piedāvājums un mārketinga stratēģija, lai iesaistītos pārtikušā ķīniešu auditorijā, kuras pirkšanas uzvedību nosaka dažādas cerības.

Šajā ziņojumā Luxe Digital pēta pašreizējo situāciju, padziļināti analizējot mūsdienu situāciju Ķīnas izejošo ceļojumu tirgus. Pēc tam mēs apspriežam 4 svarīgākās tendences kas maina ārvalstīs ceļojošo Ķīnas patērētāju raksturu. Visbeidzot, mēs noslēdzam ar praktisku rokasgrāmatu luksusa zīmoliem, lai sadarbotos ar saviem turīgajiem Ķīnas klientiem.

Jūs sapratīsit, kas ir turīgie ķīniešu ceļotāji un kāpēc viņi ir svarīgi jūsu biznesam. Jūs arī uzzināsit, kā pielāgot savu pārdošanas un mārketinga stratēģiju, lai izmantotu milzīgo iespēju, ko piedāvā starptautiskais Ķīnas tūrisms.

Ķīnas tūristi ir visspēcīgākais vienīgais pārmaiņu avots tūrisma nozarē. ”
- Talebs Rifai, Pasaules Tūrisma organizācijas (UNWTO) ģenerālsekretārs

Ķīnas tūrisma pieaugošā ietekme visā pasaulē: kāpēc luksusa zīmoli ļoti rūpējas par saviem Ķīnas tūristu patērētājiem

Ķīnas tūristi tagad veido lielāko daļu starptautisko ceļotāju. Turklāt katrs ķīniešu ceļotājs vienā braucienā tērē vidēji vairāk nekā ceļotāji no jebkuras citas valsts pilsonības.

Turīgie ķīniešu tūristi ir pasaules lielākie luksusa patērētāji

2021.-2022. Gadā Ķīnas tūristi, ceļojot uz ārzemēm, iztērēja 274 miljardus ASV dolāru, liecina Starptautiskās tūrisma vadītāju asociācijas dati.^[1] Šī summa ir par 5 procentiem lielāka nekā iepriekšējā gadā. Paralēli Ķīnas tūristu kopējais ceļojumu skaits 2022-2023.-2022. Gadā sasniedza 130 miljonus, kas ir par 7 procentiem vairāk nekā 122 miljoni ceļojumu, ko 2016. gadā veica Ķīnas ceļotāji.^[2]

Papildus, pārtikušie tūristi no kontinentālās Ķīnas turpina pastāvīgi tērēt vairāk, ceļojot uz ārzemēm, nekā tūristi no jebkuras citas pasaules valsts. Apvienoto Nāciju Organizācijas Pasaules tūrisma organizācijas (UNWTO) pētījumā patiešām tika atklāts, ka, piemēram, ķīniešu tūristi iztērēja vidēji divreiz vairāk, piemēram, viņu kolēģi no ASV, atrodoties ārzemēs.^[3]

Saskaņā ar šo pašu ziņojumu Ķīnas tūristu starptautiskie tūrisma izdevumi veido 21 procentus no kopējiem tūrisma izdevumiem visā pasaulē.

Ķīnas tirgus potenciāls ir daudz lielāks, jo tikai 6 procentiem ķīniešu ir pase. Tāpēc mēs sagaidām, ka 200 miljoni ķīniešu ceļos uz ārzemēm tikai pēc dažiem gadiem. ”
- Talebs Rifai, Pasaules Tūrisma organizācijas (UNWTO) ģenerālsekretārs

Izejošo ķīniešu tūristu ieguldījums pasaules izejošo ceļotāju kopējā skaitā tuvākajos gados tikai paātrināsies. Ķīna tiek uzskatīta par pasaulē visstraujāk augošo tūrisma tirgu nozarē, kurā UNWTO paredz, ka līdz 2030. gadam kopumā pārsniegs 1,8 miljardus starptautisko ceļotāju.^[4]

Daži uzvarošie galamērķi piesaista lielāko daļu ķīniešu tūristu

Taizeme un Japāna joprojām ir divi labākie ceļojumu galamērķi ceļotājiem no Ķīnas. 2022-2023.-2022. Gadā Taizeme uzņēma 9,8 miljonus tūristu no kontinentālās Ķīnas, kas ir 28 procenti no kopējā ienākošā tūrisma. Savukārt Japāna piesaistīja 7,35 miljonus ķīniešu ceļotāju, kas ir 25,6 procenti no kopējā ienākošā tūrisma.

10 populārākie ceļojumu galamērķi Ķīnas izejošajiem tūristiem 2022-2023. – 2022. Gadā (aptuvenā vērtība):

1. Taizeme
2. Japāna
3. Singapūra
4. Dienvidkoreja
5. Malaizija
6. Savienotās Valstis
7. Indonēzija
8. Vjetnama
9. Filipīnas
10. Austrālija

Ar jauniem lidojumu savienojumiem, mazākiem vīzu ierobežojumiem un labākiem valūtas maiņas kursiem citi galamērķi strauji pieaug. Tas jo īpaši attiecas uz jaunattīstības tirgiem Vidusjūras reģionā, piemēram, Maroku, Turciju un Tunisiju.

Čehija, Vācija, Spānija, Apvienotie Arābu Emirāti, Anglija, Nīderlande un Islande arī ir daļa no desmit visstraujāk augošajiem Ķīnas tūristu galamērķiem 2022-2023.-2022.

Interesanti, ka pēdējo mēnešu laikā to valstu skaits, kas ļauj Ķīnas pilsoņiem ieceļot bez vīzas vai ar vīzu ierašanās brīdī (VOA), ir pieaudzis līdz 66. Divpadsmit no šīm valstīm tagad ir noslēgusi savstarpēju nolīgumu par atbrīvojumu no vīzas ar Ķīnu. Vēl 15 no šīm valstīm ir atļāvušas vienpusēju vīzu atbrīvojumu. Pārējās 39 valstis ir atļāvušas vienpusēju vīzu ierašanās brīdī.^[5] Konkurence starp valstīm, lai piesaistītu ķīniešu tūristus, neapšaubāmi sakarst.

Sezonalitātes nozīme ķīniešu ceļojumu kalendārā

Ķīnas izejošo ceļojumu kalendāru lielā mērā ietekmē divi svarīgi notikumi:

1. Ķīniešu Jaunā gada brīvdienas: Mēness kalendārs parasti nosaka katru gadu februāra sākumā.
2. Zelta nedēļas pārtraukums: notiek katru gadu oktobra pirmajā nedēļā, parasti astoņas dienas.

Šajos divos svarīgajos datumos Ķīnas kalendārā ir neparasti daudz tūristu, kas ceļo gan iekšzemē, gan ārzemēs.

Piemēram, Zelta nedēļas pārtraukumā 2022-2023. – 2022. Gadā Ķīnas ceļotāji astoņu dienu brīvdienās veica 705 miljonus vietējo un 6 miljonus starptautisko ceļojumu.^[6]

Interesanti, ka Ķīnas Nacionālā tūrisma administrācija norādīja, ka, lai gan izejošo tūristu skaits pieauga par vienmērīgu 5,1 % salīdzinājumā ar to pašu periodu 2016. gadā, vairāk ceļotāju atbalstīja neatkarīgus ceļojumus, nevis pievienojās tradicionāli populārajai tūristu grupai (vairāk par to zemāk) ).^[7]

4 kritiskas ceļojumu tendences, kas veido izejošo Ķīnas tūrismu

1. Brīvo neatkarīgo ceļotāju skaita pieaugums: sievietes un tūkstošgades veicina Ķīnas neatkarīgā tūrisma izaugsmi

Ķīnas tūristu profili un demogrāfiskie dati pamazām mainās. Ķīnas tūrisma akadēmija norāda, ka lielākā daļa ķīniešu ceļotāju tagad ceļo bez organizētas ekskursijas.^[2] Šīs ir būtiskas izmaiņas uzvedībā, jo organizētās ceļojumu ekskursijas agrāk bija norma ķīniešu tūristiem, kuri ceļo uz ārzemēm.

Ceļotāji no Ķīnas pirmā līmeņa pilsētām ir vadošā tendence uz bezmaksas neatkarīgiem ceļojumiem (IDT). Savukārt tūristi no otrā, trešā un ceturtā līmeņa reģioniem pagaidām turpina dot priekšroku grupu ceļojumiem.

SAISTĪTĀ LASĪŠANA

Luksusa zīmoli pārskata savu stratēģiju Ķīnas 2. un 3. līmeņa pilsētām

Bet, tāpat kā lielākajā daļā Ķīnas tendenču, 2. līmeņa un augstākas pilsētas mēdz sekot lielākajiem 1. līmeņa kolēģiem, tāpēc mēs sagaidām, ka turpmākajos gados neatkarīgo ceļotāju pieaugums paātrināsies.

Tomēr Ķīnas ceļojumu aģentiem nākotne nav visai drūma. Daudzi ķīniešu tūristi meklē palīdzību, organizējot īpaši pielāgotus maršrutus un pieredzi ārzemēs. Rezervācijas personalizētām brīvdienām 2022-2023.-2022. Gadā patiešām ir pieaugušas par 400 procentiem, savukārt tematisko brīvdienu paketes-par 250 procentiem.

Pieaugošajai sieviešu ceļotāju daļai ķīniešu tūristu vidū ir arī būtiska ietekme uz brīvdienu veidu un ceļojumu galamērķiem. Ķīniešu ceļotājas biežāk ceļo uz ārzemēm nekā viņu vīrieši.

Pamatojoties uz pašreizējo demogrāfisko sadalījumu Ķīnā, mēs varam sagaidīt tendences paātrināšanos 2022-2023.-2022. Gadā, un aptuveni 59 procenti no izejošajiem tūristiem ir sievietes un 41 procents vīriešu.

Lai saprastu, ko nozīmē šī evolūcija, ir vērts aplūkot tiešsaistes ceļojumu platformas, piemēram, Ctrip, kas palīdz pārtikušajiem ķīniešu tūkstošgades ceļotājiem izpētīt un izvēlēties pieredzi un galamērķus nākamajiem atvaļinājumiem. Rezervācijas, izmantojot vietni, 2022-2023.-2022. Gadā palielinājās par 220 procentiem. Ceļojumu vietnes īpašnieki skaidro, ka viņu lietotājus lielā mērā ietekmē tas, ko viņi redzēja sociālajos medijos un popkultūras izklaidēs, lemjot par to, kur ceļot.

2. Digitāli gudri ceļotāji: ķīniešu tūristi ir ļoti saistīti

Ķīnas pircēji ārzemēs ir digitālā ziņā gudrāki nekā vairums citu valstu ceļotāju. Turīgi ķīniešu tūristi ceļojuma laikā sagaida viegli pieejamus Wifi savienojumus un mobilās funkcijas, piemēram, veikala lokalizāciju, krājumu pieejamību un cenu pārredzamību.

Digitālajai videi ir izšķiroša loma pirms brīvdienām, to laikā un pēc tām. Turīgie ķīniešu tūristi lielāko daļu ar ceļošanu saistītu lēmumu balstīs uz atsauksmēm, ko citi ceļotāji atstājuši tiešsaistē. Viņi salīdzinās dažādus galamērķus un meklēs atlaides un piedāvājumus ceļojumu vietnēs.

Ķīniešu ceļotāji lielākoties dodas uz WeChat un lietotāju izveidotām satura platformām, piemēram, Mafangwo un Fliggy, lai atrastu informāciju, bet arī plānotu un rezervētu savus ceļojumus.

Izlūkošanas firma Coresight Research pagājušajā gadā ziņoja, ka 72 % Ķīnas ceļotāju vienā vai otrā veidā ietekmēja tas, ko viņi redzēja tiešsaistē. Tas ir par 12 procentpunktiem vairāk nekā vidēji pasaulē. Tādējādi digitālie plašsaziņas līdzekļi, piemēram, ceļojumu vietnes, sociālo mediju platformas, tiešsaistes ceļojumu aģentūras un sociālo ceļojumu plānošanas platformas, ir būtiski, lai veicinātu ķīniešu tūristu uzvedību.

Papildus digitālajiem un sociālajiem medijiem populāra izklaide ietekmē arī to, kā ķīniešu ceļotāji izlemj, kurp doties. Saskaņā ar sociālās ceļojumu plānošanas vietnes Mafengwo 2022-2023 globālo ceļojumu galamērķa ziņojumu 24,5 procenti ķīniešu ceļotāju ietekmē TV, filmas un variāciju šovi.^[8]

3. Augstas klases iepirkšanās joprojām ir ķīniešu tūristu prioritāte, bet greznības pieredze iegūst impulsu

Luksusa iepirkšanās veido lielāko ceļa izdevumu daļu turīgajiem ķīniešu ceļotājiem uz ārzemēm (25 procenti, salīdzinot ar 19 procentiem par izmitināšanu un 16 procentiem par ēdināšanu).^[9]

Kamēr pieaug pieprasījums pēc pieredzes bagātiem ceļojumiem, iepirkšanās joprojām ir galvenais. Lielākā daļa Ķīnas pircēju piesaista populārākos luksusa zīmolus Ķīnā.

Kamēr pieaug pieprasījums pēc pieredzes bagātiem ceļojumiem, iepirkšanās joprojām ir galvenais. Lielākā daļa Ķīnas pircēju piesaista populārākos luksusa zīmolus Ķīnā.^[10]

Taču pirkšana ārzemēs, īpaši Eiropā un ASV, arī garantē, ka luksusa preces ir īstas. Viltotu produktu pārdošana ir tik plaši izplatīta luksusa zīmolu problēma Ķīnā, ka patērētāji bieži baidās iegādāties augstākās klases preces mājās.

Luksusa izdevumu savstarpēja apputeksnēšana ir īsta parādība luksusa patērētāju vidū. Globālo patērētāju skaits, kas ceļojumā uz ārzemēm iegādājas augstākās klases preces
un gaidot saskaņotu zīmola pieredzi neatkarīgi no atrašanās vietas pieauguma. ”
- Spīdēt: digitālā meistarība mūsdienu luksusa zīmoliem

Kad tika piedāvātas cenas, kas ir identiskas ārzemju tirdzniecības vietām, lai iegādātos luksusa preces Ķīnā, tikai 70 procenti turīgo ķīniešu pircēju teica, ka izvēlas iegādāties šo preci mājās. Šis pārsteidzošais skaitlis ilustrē neapmierinātības līmeni, ko bagāti Ķīnas patērētāji piedzīvo, pērkot luksusa preces Ķīnā. Pārtikušie Ķīnas patērētāji ir mazāk apmierināti ar klientu apkalpošanu un vispārējo veikalu pieredzi, pērkot luksusa preces mājās.

Luksusa preču iegādes nozīme ārzemēs ir kļuvusi par tādu parādību, ka pēdējos gados mēs esam pieredzējuši “Dai Gou” jeb personīgo pircēju skaita pieaugumu: turīgi ķīniešu tūristi, kas pērk luksusa preces ārzemēs, lai pēc tam atgrieztos tos atpakaļ saviem draugiem uz Ķīnu.

Ceļošana uz ārzemēm iepirkties ir īpaši svarīga turīgajiem Ķīnas patērētājiem, kuri vidēji gadā veic 5,9 starptautiskos ceļojumus un veido lielāko daļu no Ķīnas izejošajiem ceļojumiem.^[11] Cilvēki ar augstu neto vērtību (HNWI) Ķīnā norāda, ka iepirkšanās ir galvenais iemesls, lai izvēlētos Honkongu, Dienvidkoreju un Japānu kā vēlamos ceļojumu galamērķus.

4. Pieaugošo turīgo ķīniešu tūristu īpatsvars no jaunajām pirmā līmeņa pilsētām

Ķīna ir liels tirgus ar ievērojamām patērētāju paradumu atšķirībām starp provincēm un pilsētām. Savā 2017. gada Ķīnas izejošā tūrisma ceļojumu pārskats, Ķīnas Tūrisma akadēmija nosaka 20 labākās izbraukšanas pilsētas Ķīnas izejošajiem tūristiem 2022-2023.-2022.^[2] Izņemot Pekinu, Šanhaju, Guandžou un Šenženu, visas atlikušās 16 pilsētas pirmajā divdesmitniekā ir jaunievēlētās pirmā līmeņa pilsētas.

Jāatzīmē, ka visas piecas pasaulē visstraujāk augošās izejošā tūrisma pilsētas atrodas Ķīnā.^[12]

Pirmā līmeņa reģioni Ķīnā ir Pekina, Šanhaja, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu un Fujian. Šajos reģionos dzīvo iedzīvotāji ar vislielākajiem rīcībā esošajiem ienākumiem uz vienu cilvēku Ķīnā.

Šis straujais jaunu pirmā līmeņa pilsētu pieaugums Ķīnā izceļ svarīgās iekšzemes izmaiņas, kas notiek valstī. Tas arī parāda jauno pārtikušo Ķīnas patērētāju entuziasmu tērēt naudu ceļošanai uz ārzemēm.

Piemēram, Čendu apsteidza Šenženu kā trešo lielāko izejošo tūristu devējs no Ķīnas ar starptautisko ceļojumu pieaugumu par 75 procentiem 2022-2023.-2022. Arī citas pilsētas, piemēram, Siaņa (pieaugums par 323 procentiem) un Čangša (par vairāk nekā 232 procentiem), strauji aug.

SAISTĪTĀ LASĪŠANA

Luksusa zīmoli pārskata savu stratēģiju Ķīnas 2. un 3. līmeņa pilsētām

Top 5 pārdošanas un mārketinga stratēģijas, lai piesaistītu un piesaistītu turīgus ķīniešu tūristus

Luksus mazumtirgotāji, augstas klases viesnīcas, augstas klases restorāni un augstākās klases ceļojumu uzņēmumi cenšas piesaistīt un piesaistīt turīgos ķīniešu tūristus, kas apmeklē viņu valsti. Kā parādīts iepriekš, šīs auditorijas milzīgais lielums un ieņēmumu potenciāls mazina lielāko daļu citu patērētāju segmentu.

Lai uzvarētu pārdošanas un mārketinga stratēģijā, lai sadarbotos ar turīgiem ķīniešu tūristiem, ir nepieciešami luksusa zīmoli, lai panāktu ietekmi divos kritiskos posmos:

1. Plānošanas un sagatavošanās posms pirms ceļojuma
2. Patērētāja aktivizācijas posms ceļojuma laikā

Nākamajā sadaļā jūs uzzināsit konkrētu taktiku, ko var izmantot visā Ķīnas ceļotāja pirkuma ceļojumā, un atklāsit galvenos virzītājus, kas ir pamatā pārtikušajai Ķīnas patērētāju uzvedībai.

Plānošanas un sagatavošanās posms: jūsu zīmola atklāšana sākas Ķīnā

Turīgie ķīniešu tūristi bieži vien gatavojas neticami ilgi plānot atvaļinājumu pirms laika. Lidojumu un viesnīcu numuru rezervēšana ir tikai sākums. Ķīniešu ceļotāji bieži izvēlas restorānus, kuros viņi ēdīs ceļojuma laikā, pārlūkojot tiešsaistē mājās pirms izbraukšanas.

Viņi arī rūpīgi iezīmēs dažādus veikalus, kurus vēlas apmeklēt. Viņi izlems, kādas preces viņi iegādāsies un kur iegūt vislabākās cenas. Tas jo īpaši attiecas uz luksusa preču iegādi.

Lielākajai daļai Ķīnas tūristu izpētes posms sāksies zīmola vietnē, bet arī sociālajos medijos, ceļojumu emuāros un WeChat.

Izpētes un plānošanas posms ir īpaši svarīgs bezmaksas neatkarīgiem ķīniešu ceļotājiem (FIT), kuri reti runā to valstu valodā, kuras viņi apmeklēs atvaļinājuma laikā, un tādējādi lielā mērā paļaujas uz tiešsaistes ietekmētāju vai draugu ieteikumiem, kuri tur jau ir ceļojuši.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu zīmolam ir fiziska klātbūtne kontinentālajā Ķīnā vai nē, veiksmīgai mārketinga stratēģijai pirms ceļojuma ir četri būtiski elementi:

1. Izstrādājiet savai vietnei un mobilajai lietotnei ķīniešiem draudzīgu versiju;
2. Veidojiet zīmola atpazīstamību vietnē WeChat;
3. Darbs ar sociālo mediju ietekmētājiem un galvenajiem viedokļu līderiem;
4. Pārvaldiet savu klātbūtni Baidu meklētājprogrammā.

SAISTĪTĀ LASĪŠANA

WeChat luksusa zīmoliem: 7 padomi, kā sasniegt pārtikušos ķīniešu tūristus

1. Jūsu vietnei jābūt pieejamai un izmantojamai kontinentālajā Ķīnā un mandarīnu valodā

Lai gan tas varētu šķist pašsaprotami, veiksmīgu zīmola vietnes izveidi un uzturēšanu ķīniešu auditorijai starptautiskie zīmoli bieži slikti izpilda.

Pārliecināties, ka jūsu saturs ir tulkots un lokalizēts mandarīnu valodā, ir tikai pirmais solis. Jums arī jāpārliecinās, vai jūsu vietne ir pieejama kontinentālajā Ķīnā.

Tā kā pārtikušiem ķīniešu tūristiem ir ļoti svarīgi plānot katru maršruta detaļu, jums ir jāpārliecinās, ka jums ir veikala meklētājs ar karšu pakalpojumu, kas ir izmantojams arī Ķīnā. Lielākā daļa luksusa zīmolu parasti izmanto Google karti veikala meklētājam, taču šī opcija jūsu kontinentālās Ķīnas lietotājiem nedarbosies.

Jūsu veikala meklētājā ir jāiekļauj gan jūsu veikali Ķīnā, gan ārzemēs, ideālā gadījumā ar funkciju, lai ieteiktu maršrutus. Jums vajadzētu arī iekļaut iespēju drukāt veikalu kartes gan mandarīnu valodā, gan veikala valsts vietējā valodā. Tādā veidā jūsu ķīniešu patērētāji var sniegt izdrukātu karti savam taksometra vadītājam, ja viņi nerunā vietējā valodā. Jāiekļauj arī informācija par iespējamo mandarīnu valodā runājošā personāla klātbūtni jūsu veikalos.

2. Veidojiet sava zīmola atpazīstamību vietnē WeChat

WeChat ir populārākā ziņojumapmaiņas lietotne Ķīnā. Tas sasniedza 1 miljardu ikmēneša aktīvo lietotāju kontu 2022-2023.-2022.gada martā.^[13] Lietotne, kuru Tencent pirmo reizi uzsāka 2011. gadā, ir kļuvusi daudz vairāk nekā tikai ziņojumapmaiņas lietotne. WeChat tagad darbojas kā centrālais centrs vairumam Ķīnas patērētāju digitālajā dzīvē. Protams, viņi to izmanto saziņai, bet arī rēķinu apmaksai, preču un pakalpojumu iegādei vai restorānu un filmu biļešu rezervēšanai.

Faktiski 83 procenti no visiem viedtālruņu lietotājiem Ķīnā izmanto WeChat. Ķīnas 1. līmeņa pilsētās šis skaitlis palielinās līdz 93 procentiem.Vienkārši sakot, jums nevar būt veiksmīga daudzkanālu mārketinga kampaņa Ķīnā, ja neesat klāt vietnē WeChat.

3. Darbs ar Ķīnas sociālo mediju ietekmētājiem

Sociālo mediju ietekmētāji un galvenie viedokļu līderi (KOL) pēdējo gadu laikā ir pierādījuši savu efektivitāti luksusa zīmolu atpazīstamības veicināšanā. Ķīnas ietekmētāji nav izņēmums, un viņu loma ir īpaši svarīga, cenšoties piesaistīt pārtikušu patērētāju bāzi, kas tiecas pēc starptautiska dzīvesveida.

Ja ķīniešu influenceris ceļojumā uz ārzemēm ievieto jūsu fotoattēlu savā veikalā vai kopā ar jūsu produktu, tas var radīt tūlītēju zīmola atpazīstamību. Augstākās klases modes zīmoli jau ir izmantojuši šo iespēju, uzaicinot Ķīnas KOL uz savām modes skatēm un dodot viņiem ekskluzīvu priekšskatījuma piekļuvi savām jaunajām kolekcijām.

4. Domājiet par Baidu meklēšanas optimizāciju un reklāmu, nevis par Google

Baidu ir dominējošā meklētājprogramma Ķīnā, un vietnē tiek veikti vairāk nekā 70 procenti no visiem vietējiem meklēšanas vaicājumiem. Baidu meklēšanas rezultātu lapas augšdaļā redzamie noteikumi atšķiras no Google.

Ja jums ir ievērojams mārketinga budžets un ilgtermiņa redzesloks, jums vajadzētu pastāvīgi ieguldīt savā SEO un palielināt savu dabisko datplūsmu, izmantojot Baidu. Papildus acīmredzamajam satura tulkojumam mandarīnu valodā, lai nodrošinātu ātrumu un pieejamību, jūsu vietne būs jāmitina ķīniešu serverī.

Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka Baidu neierobežo reklāmu skaitu, kas tiks rādīts meklēšanas rezultātu augšdaļā. Atšķirībā no Google, Baidu ir ierasts, ka visa meklēšanas rezultātu pirmā lapa ietver tikai reklāmu.

Tā rezultātā lielākajai daļai luksusa zīmolu ir jāiegulda apmaksātā reklāmā, ja viņi vēlas sasniegt savus pārtikušos Ķīnas patērētājus, īpaši pirms gada divām nozīmīgām ceļojumu sezonām.

Patērētāju aktivizācijas fāze ceļojuma laikā

Kā minēts iepriekš, lielākā daļa turīgo ķīniešu tūristu jau pirms atvaļinājuma uzsākšanas būs rūpīgi plānojuši visu savu ceļojumu.

Tomēr luksusa zīmoliem un izsmalcinātiem restorāniem ceļojuma laikā joprojām ir iespēja sazināties ar Ķīnas patērētājiem, koncentrējoties uz trim kritiskām taktikām:

1. Valodas barjeras pārvarēšana;
2. Piedāvā nevainojamas norēķinu iespējas;
3. Turpinot sadarboties ar patērētājiem vietnē WeChat.

1. Valodas barjeras pārvarēšana: sniedziet izcilu servisu un sveiciniet savus ķīniešu klientus mandarīnu valodā

Tas, ka jūsu mazumtirdzniecības personāls iemācīsies dažas galvenās frāzes, lai sveicinātu savus ķīniešu klientus mandarīnu valodā un atbildētu uz elementārākajiem jautājumiem, būs ļoti noderīgs. Tomēr daudz labāk būtu pieņemt darbā pilna laika personālu, kas runā mandarīnu valodā. Lielākā daļa augstākās klases veikalu Parīzē un Londonā jau to dara.

Turīgie ķīniešu pircēji labprātāk pērk luksusa preces ārzemēs, jo viņus neapmierina sliktā klientu pieredze, ko viņi saņem mājās. Tādējādi luksusa zīmoliem jāpievērš īpaša uzmanība nevainojamas pieredzes nodrošināšanai saviem ķīniešu apmeklētājiem.

2. Piedāvājot nevainojamas norēķinu iespējas

Turīgie ķīniešu pircēji mājās ir pieraduši iegādāties visu, ko vēlas, izmantojot WeChat Wallet vai Alipay. Piedāvājiet opcijas saviem Ķīnas klientiem, jūsu veikalos skaidri parādot attiecīgo maksājumu pakalpojumu sniedzēju logotipus, lai mazinātu bailes, ka nevarēs norēķināties ar savu bankas karti vai nēsāt līdzi pārāk daudz skaidras naudas.

3. Turpinot sadarboties ar saviem Ķīnas klientiem vietnē WeChat

Turīgi ķīniešu tūristi ceļojuma laikā vēlēsies interneta pieslēgumu, lai ievietotu atvaļinājuma fotoattēlus un dalītos atjauninājumos ar draugiem. Šī ir lieliska iespēja luksusa zīmoliem aktivizēt savu auditoriju, piemēram, nosūtot viņiem paziņojumus ar noderīgu informāciju par viņu veikalu atrašanās vietām.

Pārliecinieties, vai braukšanas norādījumi, lai sasniegtu jūsu veikalu, ir viegli pieejami gan mandarīnu valodā, gan vietējās valsts valodā, lai jūsu klienti no Ķīnas varētu, piemēram, kopīgot tos ar savu taksometra vadītāju pa tālruni.

Nobeigumā: luksusa zīmoliem ir jāpielāgo sava stratēģija, lai tie patiktu jaunajiem turīgajiem ķīniešu tūristiem

Turīgajiem ķīniešu ceļotājiem ir būtiska ietekme uz galamērķiem, uz kuriem viņi dodas. Tā kā starptautisko ceļotāju skaits no Ķīnas tuvākajos gados turpinās pieaugt, ir svarīgi, lai viesmīlības, ceļojumu un mazumtirdzniecības nozares luksusa zīmoli saprastu, ko turīgie Ķīnas patērētāji dod priekšroku un gaida. Luksusa zīmoliem ir jāpielāgo savi piedāvājumi, lai piesaistītu šos lielās neto vērtības tērētājus, ja viņi nevēlas palaist garām to, kas jau ir neticami ienesīgs segments.

Ķīnas strauji augošais ekskluzīvais tūrisma tirgus un pieaugošais digitālo prasmju ķīniešu ceļotāju skaits noteikti paver jaunas iespējas visdažādākajiem uzņēmumiem - no mazumtirdzniecības līdz viesmīlībai. Mūsdienu pārtikušie ķīniešu ceļotāji alkst starptautiska dzīvesveida un personalizētas pieredzes, kas pārsniedz tradicionālās luksusa iepirkšanās iespējas. Zīmoliem tikai jāspēj runāt pareizā mārketinga valodā, lai tos pievilinātu.

1. Starptautiskā tūrisma vadītāju asociācija atsaucas uz “ķīniešu tūristu ārzemju ceļojumiem” kā kontinentālās Ķīnas iedzīvotāju ceļojumus uz citām valstīm vai reģioniem, tostarp uz Honkongu, Makao un Taivānu. Starptautiskā tūrisma vadītāju asociācija.
2. 2017. gada Ķīnas izejošā tūrisma ceļojumu pārskats Ķīnas Tūrisma akadēmija un Ctrip, 2022-2023.-2022.
3. UNWTO seminārs par Ķīnas izejošā tūrisma tirgu, Apvienoto Nāciju Organizācijas Pasaules tūrisma organizācija, 2022-2023.-2022.
4. UNWTO ilgtermiņa prognoze, Tūrisms līdz 2030, Apvienoto Nāciju Organizācijas Pasaules tūrisma organizācija, 2011. gada oktobris.
5. 130 miljoni ķīniešu tūristu 2022-2023, Ķīnas ceļojumu ziņas, 2022-2023.-2022.
6. Buferis “Zelta nedēļa” kā ķīnietis lielāko daļu pauzes veic, Kristina Huanga, China Morning Post, 2022-2023.-2022. gada 8. oktobris.
7. Ķīnas tūrisma statistika 2022-2023. – 2022, Ķīnas Tautas Republikas Kultūras un tūrisma ministrija.
8. 2017. gada globālais ceļojumu galamērķa pārskats, Mafengvo, 2022-2023.-2022. gada decembris.
9. 2017. gada izejošie ķīniešu tūrisma un patēriņa tendences, Nīlsena, 2022-2023.-2022.
10. Luksusa preču globālais spēks 2022-2023.-2022. Gads, jaunie luksusa patērētāji, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.-2022.
11. Ķīnas luksusa patērētāji: globālāki, prasīgāki, joprojām tērē, Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim un Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, 2022-2023.-2022.gada augusts.
12. Piecas pasaulē visstraujāk augošās tūrisma pilsētas atrodas Ķīnā, autors Dens Mērfijs, CNBC, 2022-2023.-2022. gada 24. oktobris.
13. WeChat ir sasniedzis 1 miljardu aktīvo lietotāju mēnesī, Rayna Hollander, Business Insider, 2022-2023.-2022. gada 6. marts.