Skaistumkopšanas nozare zina traucējumus. Pēdējos gados jauni digitālie zīmoli, kas ir tieši patērētājiem, un citi skaistumkopšanas indie zīmoli ir izjaukuši skaistumkopšanas ainavu, ienākot tirgū ar autentisku stāstu stāstīšanu, labi izkoptām varoņu sastāvdaļām un unikāliem piedāvājumiem.
Šis skaistuma izaicinātāju zīmolu pieaugums liek mantotajiem skaistumkopšanas zīmoliem iziet iekšēju digitālu pārveidi un nepārtraukti ieviest jauninājumus, lai saglabātu savu nozīmi un apmierinātu arvien apzinīgāko, pārtikušo patērētāju mainīgās prasības.
Pašreizējā krīze izraisīja elastība un veiklība ir visu prioritāte. Covid-19 pandēmija piespieda zīmolus pastiprināt e-komercijas centienus un paātrināt digitālo pārveidi.
Globālā skaistumkopšanas nozare, kas ietver ādas kopšanu, matu kopšanu, aplauzumu, smaržas un personīgās higiēnas preces, ir salīdzinoši spēcīgākā pozīcijā nekā citas luksusa kategorijas digitālās un digitāli ietekmētās pārdošanas ziņā. Vairāk nekā 32% no visiem skaistumkopšanas darījumiem tagad notiek tiešsaistē, bet vēl 22% no pārdošanas notiek bezsaistē, bet to ietekmē zīmola tiešsaistes pieredze.
Pāreja uz pārdošanu tiešsaistē ir tikai paātrinājusies, jo 2022-2023.-2022. Gada pirmajā pusē visā pasaulē tika veikti ierobežošanas pasākumi. Luksusa skaistumkopšanas zīmoli patiešām ir ātri pielāgojuši savu stratēģiju attiecībā uz Covid-19.
32%
Pasaules skaistumkopšanas tirdzniecība notiek tiešsaistē 2022-2023.-2022.
Piemēram, L’Oréal, kas ir pasaulē lielākā tīro spēļu skaistumkopšanas grupa pēc ieņēmumiem, gada pirmajā ceturksnī sasniedza savu mērķi līdz 2022-2023. – 2022. Mērķis tika izvirzīts 2013. gadā un tobrīd šķita ambiciozs. “Mums bija mērķi mūsu digitālās transformācijas otrajam posmam, bet Covid-19 ir būtiski mainījis ainavu, tāpēc mums tie ir jāpārvērtē,”Intervijā laikrakstam Financial Times saka L’Oréal digitālā direktore Lubomira Rošeta. “Mēs gatavojamies pasaulei, kur puse no uzņēmējdarbības ir e -komercija, un 80 procenti patērētāju mijiedarbības notiks tiešsaistē.”
Globālā skaistumkopšanas grupa no 50% pirmspandēmijas tagad ir novirzījusi 70% sava mārketinga budžeta uz digitālo. Šīs maiņas mērķis ir skaidrs: atrasties tur, kur viņu pārtikušie klienti pavada lielāko daļu laika - tiešsaistē.
Krīze ir ievērojami paātrinājusi skaistumkopšanas nozares digitālo transformāciju. E -komercijā astoņu nedēļu laikā mēs sasniedzām to, kas citādi būtu prasījis trīs gadus.
Lubomira Rochet, L’Oréal galvenā digitālā direktore
Šajā pārskatā jūs redzēsit, kā digitālā vide pārveido luksusa skaistumkopšanas industriju, un mācīsities no dažu veiksmīgāko skaistumkopšanas zīmolu pieredzes pasaulē. Sāksim, analizējot pašreizējās pasaules patērētāju uzvedības tendences, jo īpaši ieslodzījuma pasākumu ietekmi uz patērētāju izdevumiem. Tālāk mēs iedziļināsimies virzītājos, kas izskaidro skaistumkopšanas digitālā mazumtirdzniecības izaugsmi, izmantojot paraugprakses piemērus no dažiem gada pieprasītākajiem zīmoliem.
Globālie ieslodzījuma pasākumi palīdzēja veicināt ādas kopšanas līdzekļu pārdošanu tiešsaistē
Jaunā palikšana mājās ekonomika ir likusi daudziem cilvēkiem mainīt savu skaistuma kārtību.
Pāreja no bezsaistes uz tiešsaistes mazumtirdzniecību luksusa skaistumkopšanas nozarē paātrinājās 2022-2023. – 2022. gada 1. un 2. ceturksnī, kamēr Āzijā, Eiropā un ASV tika ieviesti ierobežošanas pasākumi. Pēc sākotnējā pārdošanas apjoma krituma marta pirmajās nedēļās, tiešsaistes mazumtirdzniecība strauji pieauga aprīlī un pārējā gada laikā, sasniedzot vairāk nekā 32% no visiem pārdošanas apjomiem 1. pusgada beigās, liecina McKinsey aptauja.
Mums patīk aplūkot tiešsaistes meklēšanas interesi kā pārdošanas prognozētāju, tā ir tā pati metodika, ko mēs izmantojam, lai ik gadu ierindotu populārākos luksusa zīmolus tiešsaistē. Mūsu pētījumi rāda, ka tiešsaistes interese par skaistumkopšanas meklēšanas vienumiem strauji atgriezās pēc tam, kad marta vidū bija iegremdēts, lai H1 beigtos augstāk nekā gada sākumā.
Tomēr pretēji ir luksusa nozarei kopumā, taču tiešsaistes meklēšanas interešu pieauguma līnija pēc spiešanas 2022-2023.-2022. gada martā joprojām ir spītīgi bikla.
Kāpēc luksusa skaistumkopšanas nozare izceļas no pārējās nozares? Tagad mēs sīkāk apskatīsim galvenos virzītājus, kas veicina šo izaugsmi.
Globālā digitālā pārdošanas pieauguma virzītājspēki luksusa skaistumam
Mēs iepriekš identificējām sešas galvenās tendences, kas veicina skaistuma pieaugumu tiešsaistē. Šīs tendences pastāvēja pirms globālās pandēmijas, bet ieslodzījuma laikā paātrinājās, it īpaši mūsdienu pārtikušo patērētāju vidū.
Šīs sešas tendences tagad ir aktuālākas nekā jebkad agrāk. Apskatiet mūsu pārskatu, lai uzzinātu, kā jūs varētu izmantot šīs tendences, lai tiešsaistē izveidotu nozīmīgu sadarbību ar klientiem.
Turklāt mēs novērojam arī plašākas tirgus izmaiņas, jo īpaši attiecībā uz klientu noskaņojumu un pirkšanas paradumiem.
Apskatīsim šo skaistumkopšanas zīmolu stratēģijas un taktiku, lai paātrinātu to izaugsmi tiešsaistē.
Izaugsmes virzītājspēki, kas raksturīgi skaistumkopšanas nozarei
Pirmkārt, ir svarīgi atzīt, ka daži izaugsmes virzītāji ir cieši saistīti ar skaistumkopšanas nozares būtību. Tāpat kā katram luksusa segmentam, arī skaistumam ir savas īpatnības.
Tā rezultātā šos raksturīgos skaistuma pieauguma virzītājus nebūs viegli atkārtot citos segmentos:
- Atkārtoti pirkšanas modeļi: Vispārīgi runājot, prestiža skaistumkopšanas produkti ir atkārtots pirkums salīdzinājumā ar citām luksusa precēm. Tā rezultātā lēmums par pirkšanu var būt impulsīvāks un regulārāks. (Ir vieglāk iegādāties skaistumkopšanas produktu tiešsaistē, nekā nopirkt automašīnu vai luksusa pulksteni, lai ņemtu piemērus spektra otrā galā).
- Zīmola atpazīstamība skaistumkopšanas produktiem ir nedaudz mazāk svarīga. Uzticība un pārredzamība ir daudz svarīgākas. Skaistumkopšanas produkti būtībā ir ļoti personīga pieredze, ar kuru cilvēki ne vienmēr dalās ar citiem. Šeit galvenā uzmanība tiek pievērsta iegādāto produktu ietekmei, nevis tik daudz par zīmola tēla sociālo nozīmi.
- Kad skaistumkopšanas pircēji atrod zīmolu un savus skaistumkopšanas produktus, viņiem ir vieglāk kļūt par atgriežas klients un paplašināt citu produktu līniju, kurai viņi uzticas un kuru viņi mīl. Skaistumkopšanas nozarē ir daudz dažādu iespēju.
- Skaistuma kategorija ir pievilcīga plašai auditorijai, pārejot no galvenokārt uz sievietēm orientētas nozares uz iekļaujošāku kategoriju ārpus dzimuma, vecuma un etniskās piederības.
- Skaistumkopšanas nozarei ir zināms ģenerālis pretestība recesijām un citiem makroekonomiskiem notikumiem. “Lūpu krāsas efekts” -teorija, ka, saskaroties ar ekonomisko krīzi, patērētāji būs vairāk gatavi ļauties mazākām greznībām, bieži vien atbilst patiesībai.
Paturot prātā šos faktorus, mēs tagad varam aplūkot izaugsmes sviras, kas ir piemērojamas citām nozarēm.
Ilgtspējas pieaugums
Tā kā ilgtspējība un pārredzamība kļūst arvien populārāka, pārtikušie patērētāji, protams, liek uzsvaru uz pirkšanas lēmumu pozitīvo ietekmi (sociālo un vides). DTC skaistumkopšanas zīmola Glossier pieaugošie panākumi un vienradža statuss (aizstāvot “skaistumu, kas iedvesmots no reālās dzīves” un dabiskāka izskata) un Shiseido tīrā skaistumkopšanas zīmola Drunk Elephant iegāde (par 845 miljoniem ASV dolāru) ir divas šīs strauji augošās ilustrācijas dabas parādība.
Pašreizējie dati stāsta par stāstu, kas sākās pirms pandēmijas: pieaugošā vajadzība pēc luksusa zīmoliem ilgtspējības čempions.
Tiešsaistes interese par tīrs skaistums un tīra ādas kopšana patiešām ir tendence uz augšu.
Apzinīgi pārtikuši patērētāji arvien vairāk pieprasa lielāku ieskatu par to, no kā izgatavoti viņu skaistumkopšanas produkti. Tā kā veselība un drošība pašlaik ir pārtikušo patērētāju prātā, skaistumkopšanas patērētāji meklē tīrāku, videi draudzīgāku un apzinīgāku pieeju produktiem, iepakojumam un videi.
Skaistumkopšanas pircēji lūdz lielāka pārredzamība un izsekojamība visos produkta procesa posmos- no sastāvdaļu iegādes līdz formulējumiem līdz piegādes ķēdei.
Interesanti, ka daži skaistumkopšanas zīmoli ir līderi tiešsaistes meklēšanas intereses un pārdošanas veiktspējas ziņā. Tie ir digitālie vietējie DTC skaistumkopšanas zīmoli, kas izcili rada augstas kvalitātes produktus pārtikušu patērētāju paaudzei, kuri vēlas tīrus un ilgtspējīgus risinājumus. Šie zīmoli strauji kļūst par ievērojamiem spēlētājiem tirgū, kurā kādreiz dominēja mantotās skaistumkopšanas grupas.
Skaistuma meklēšana pašapkalpošanās
Ierobežošanas pasākumi atklāja koncentrēšanos uz komfortu un DIY - un skaistums nav izņēmums. Tā kā pārtikušie patērētāji pielāgojas savam jaunajam dzīvesveidam, pavadot vairāk laika mājās, viņu interese par labsajūtas un pašaprūpes produktiem mājās pieaug.
Skaistumkopšanas nozarei tas nozīmē izmantot pieprasījumu pēc labsajūtas un tīra skaistumkopšanas risinājumiem, lai tirgū piedāvātu jaunus produktus.
Ādas kopšana ar CBD ir sasniegusi jaunus augstumus
Luksusa ādas kopšanas zīmols KÜLCBD, digitālais vietējais DTC zīmols, kas tika laists klajā 2022-2023.-2022. Gadā, apvieno pieaugošo interesi par labsajūtas produktiem, kuru pamatā ir CBD, ar nežēlību, bez sulfātiem un vegāniem draudzīgu pieeju produktu izstrādei.
Zīmols strauji gūst popularitāti starp pārtikušajiem ādas kopšanas klientiem, kuri meklē augstas kvalitātes dabiskus skaistumkopšanas produktus, pateicoties tā efektīvajam produktu formulējumam un mārketingam, kas vērsts uz autentiskumu. Šis panākums arī runā holistiskāka pieeja skaistumam kļūst par normu.
Citi luksusa zīmoli, protams, var izmantot to pašu klientu pieprasījumu pēc produktiem, kas veicina viņu vispārējo labsajūtu - gan garīgo, gan fizisko. Šajā sakarā svarīgs ir stāsts par jūsu zīmolu un jūsu produktu attīstības ciklu. Turīgi tūkstošgades klienti meklē autentiskumu un ir gatavi vairāk tērēt zīmoliem, kas atbilst viņu vērtībām.
Svaigums un tīrs skaistums ir NUORI pamatvērtības
Augstākās kvalitātes ādas kopšanas zīmols NUORI tika uzsākts ar vienu spēcīgu ideju: ādas kopšanas līdzekļu svaigumam ir izšķiroša nozīme, lai nodrošinātu to efektivitāti.
Jasmi Bonnén 2014. gadā dibināta ar filozofiju, kuras pamatā ir svaigi sajaukta ādas kopšana, NUORI pārdod augstas kvalitātes ādas kopšanas risinājumus, kas tiek ražoti nelielās partijās, lai tos varētu pārdot, kad tie sasniegs maksimālo efektivitāti.
Braukšanas atklāšana un pārdošana tiešsaistē
Svarīga ir arī zīmola atklāšana tiešsaistē. Tas attiecas gan uz mantotajiem, gan vietējiem digitālajiem zīmoliem. Lielākajai daļai auditorijas sociālie mediji ir ļoti spēcīgs rīks zīmola atpazīstamības veicināšanai un vērtīgas mijiedarbības veidošanai ar klientiem.
Ādas dziļa ietekme: Augustinus Bader laiž klajā produktus sadarbībā ar sociālo mediju ietekmētājiem
Augstākās klases ādas kopšanas zīmols Augustinus Bader, kas tika laists klajā 2022-2023.-2022. Gadā, ieguva strauju sociālo mediju popularitāti pēc tam, kad saņēma atzinības no tādām slavenībām kā Naomi Campbell un Kim Kardashian. Sociālo mediju ietekmētāju atbalsts patiešām var izveidot zīmolu vienas nakts laikā, ja tas tiek darīts pareizi.
2021.-2022. Gadā Augustinus Bader sadarbojās ar Victoria Beckham Beauty, lai izstrādātu jaunu šūnu atjaunojošu gruntēšanas mitrinātāju. Slavenība pievērsa tūlītēju uzmanību jaunajam produktam, daloties ziņās ar saviem 28,3 miljonu sekotāju.
L’Oréal nesen atjaunināja savu e -komercijas platformu, lai uzlabotu tiešsaistes klientu pieredzi, iepērkoties savā vietnē. Tomēr grupa turpina sadarboties ar vairāku zīmolu mazumtirgotājiem, lai piedāvātu savus produktus arī citās platformās, piemēram, Amazon un Sephora. Mērķis ir vairot saskares punktu skaitu, lai tie būtu visur, kur atrodas viņu patērētāji.
Ieguldiet tur, kur atrodas jūsu klienti
Budžeta piešķiršana mantotajiem luksusa zīmoliem bieži vien ir vērsta uz bezsaistes plašsaziņas līdzekļiem, lai gan to patērētāji tagad pavada vairāk laika tiešsaistē. Šī neatbilstība ietekmē to, cik ātri un efektīvi zīmoli var reaģēt uz izmaiņām tirgū, un galu galā, cik tie ir atbilstoši viņu auditorijai.
Skaistumkopšanas nozare šajā ziņā ir priekšā līknei. Kā minēts iepriekš, L’Oréal jau pirms COVID-19 krīzes iztērēja 50% reklāmas un mārketinga tiešsaistē. Tagad grupa tērē 70% sava budžeta digitālajai videi, dodot tai nepārprotamas priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem.
Drunk Elephant rada jaunu produktu, pamatojoties uz Instagram sekotāju atsauksmēm
Ādas kopšanas zīmols Drunk Elephant, kas šobrīd ir viens no labākajiem DTC skaistumkopšanas zīmoliem, tieši gūst labumu no ieguldījuma sociālo mediju piesaistē. 2022-2023.-2022. Gadā zīmols saņēma atsauksmes no saviem sekotājiem par viņu sauļošanās līdzekli. Viņi ātri atjaunināja produkta formulu, lai apmierinātu klientu pieprasījumu. Rezultāts kļuva vīrusu, veicinot viņu izaugsmi ar vairāk nekā 1 miljonu sekotāju.
Digitālās tehnoloģijas uzlabo tiešsaistes zīmola pieredzi
250%
3D modeļi AR e -komercijas produktu lapās palielina reklāmguvumu līmeni līdz pat 250 procentiem - Shopify.
Papildus mazumtirdzniecībai digitālās tehnoloģijas dziļi ietekmē arī to, kā cilvēki tiešsaistē mijiedarbojas ar zīmolu. Sākot no paplašinātās realitātes līdz mākslīgajam intelektam un visam pa vidu, luksusa zīmoliem ir daudz iespēju eksperimentēt ar jauniem modeļiem un pakalpojumiem, lai uzlabotu klientu iesaistīšanos, apmierinātību un lojalitāti - gan izmantojot sociālo mediju platformas, gan viņu tīmekļa vietnēs.
Skaistuma funkcija: personalizēta matu kopšana
Piemēram, tiešais patērētāja zīmols Function of Beauty rada personalizētus šampūnus un kondicionierus, izmantojot lielos datus un mašīnmācīšanos. Pirms formulas pielāgošanas (iecienītākās smaržas, smaržas stiprums, krāsa un pat pudeles nosaukšana) klienti atbild uz dažiem jautājumiem par matu tipu, matu struktūru, galvas ādas mitrumu un matu mērķiem.
Virtuālā izmēģināšana skaistumkopšanas industrijā ir lielisks piemērs paplašinātās realitātes izmantošanai, lai uzlabotu tiešsaistes klientu pieredzi: tā ļauj pircējiem praktiski redzēt, kā uz tiem izskatās dažādi produkti, nodrošinot personalizācijas sajūtu, vienlaikus ļaujot zīmoliem apkopot ieskatus uzvedības dati.
ModiFace-digitāls risinājums “izmēģini pirms pirkšanas”, kas palīdzēja L’Oréal palielināt pārdošanas apjomu tiešsaistē
L’Oréal 2022-2023. – 2022. Gadā nopirka Kanādas jaunuzņēmumu ModiFace. Iegāde bija daļa no grupas digitālās paātrinājuma stratēģijas. ModiFace bija izstrādājis tehnoloģiju, kas palīdzēja precīzi izsekot cilvēka sejai, lai ģenerētu 3D virtuālo grimu, krāsu un ādas diagnostiku.
Divus gadus vēlāk ModiFace tehnoloģija palīdzēja grupai palielināt tiešsaistes pārdošanas apjomu ieslodzījuma laikā, ļaujot klientiem tiešsaistē eksperimentēt ar dažādiem ādas kopšanas un kosmētikas līdzekļiem. Šo tehnoloģiju ir pieņēmuši vairāk nekā piecpadsmit citi tiešsaistes mazumtirgotāji, tostarp Amazon, AS Watson un Boots. Patērētāji, pirms pērk tiešsaistē, ModiFace izmanto vidēji deviņas minūtes, lai izmēģinātu dažādus kosmētikas un ādas kopšanas risinājumus.
No Lancôme līdz MAC, Chanel un bareMinerals vairums prestižu skaistumkopšanas zīmolu tagad savā e-komercijas vietnē piedāvā kaut kādu virtuālu izmēģinājuma funkciju. Patērētāji pirms pirkuma vienkārši augšupielādē fotoattēlu vai izmanto kameru Live.
Skaistumkopšanas uzņēmumi pēta arī iepirkšanos ar balsi. Piemēram, jau no 2022-2023. līdz 2022. gadam Sephora sadarbojās ar Google, lai pakalpojumā Google Home palaistu Sephora Skincare Advisor, ļaujot lietotājiem rezervēt skaistumkopšanas pakalpojumus un saņemt ikdienas padomus par ādas kopšanu.
Līdzīgi Coty sadarbojās ar Amazon, lai palaistu Let's Get Ready - personīgo skaistumkopšanas palīgu Amazon Echo Show ierīcei. Pēc tam, kad lietotāji ir atbildējuši uz dažām pamatinformācijām (piemēram, matu, acu un ādas krāsu), Alexa parāda veidotu izskatu, sniedz vizuālas konsultācijas un padomus un iesaka produktus no Coty skaistumkopšanas portfeļa.
Galīgās domas
Covid-19 pandēmija paātrina tendences, kas jau bija pārveidojušas luksusa nozari. Nepieciešamība aptvert digitālo mazumtirdzniecību un piedāvāt produktus, kas atbilst mūsdienu pārtikušo patērētāju vēlmēm, ir ārkārtīgi svarīgi, lai tie paliktu aktuāli un augtu.
Skaistumkopšanas nozare strauji attīstās. Tāpat kā jebkura cita luksusa industrija. Zīmoliem jābūt jutīgiem un tuviem saviem klientiem, lai saprastu, kā kultūras un sabiedrības tendences var ietekmēt viņu biznesu.