Iespēja
- Lielākā daļa turīgo ceļotāju pēta, plāno un rezervē savus ceļojumus tiešsaistē. Tiešsaistes klientu ceļojums piedāvā luksusa ceļojumu zīmoliem jaunas iespējas iesaistīt savus patērētājus dažādās ierīcēs un kanālos.
- Digitālā vide iedvesmo pārtikušos tūristus izpētīt jaunas vietas un izbaudīt dažāda veida brīvdienas.
- Turīgo tūkstošgades ceļotāju pieprasījums pēc personalizētas un autentiskas pieredzes rada jaunas izaugsmes vietas augstākās klases luksusa ceļojumu nozarei.
Problēma
- Kādreiz lineāro ceļojumu klientu ceļojumu aizstāj ar nolūku balstīti mikromomenti, kā rezultātā tiek veikts sarežģīts rezervēšanas process.
- Turīgi ceļotāji no saviem ceļojumiem sagaida vairāk: viņi vēlas stāstus par unikālu pieredzi un skaudību izraisošus kopīgojamus sava ceļojuma fotoattēlus. Mijiedarbībai reāllaikā, piemēram, atrašanās vietas reģistrācijai un statusa atjaunināšanai, luksusa ceļojumu zīmoliem ir jāizmanto sociālo mediju kanāli novatoriskos jaunos veidos.
- Tūkstošgades ceļotāji izvēlas atvaļinājumu plānot un rezervēt tiešsaistē, arvien vairāk izmantojot savas mobilās ierīces. Viņi vēlas personalizētu saturu, kas atbilst viņu vēlmēm, bet luksusa ceļojumu zīmoli cenšas neatpalikt.
Atrisinājums
- Lai sasniegtu un ietekmētu ceļotājus, luksusa ceļojumu zīmoliem ir jāpielieto daudzkanālu pieeja klientu pieredzei un jāsniedz atbilstošs saturs visā ceļojuma laikā tiešsaistē.
- Sociālie mediji un lietotāju radīts saturs ir būtiska mārketinga sastāvdaļa mūsdienu pārtikušajiem ceļotājiem. Izmantojot miljoniem autentisku ceļojumu fotoattēlu un stāstu, ko cilvēki ik dienas ievieto tiešsaistē, luksusa ceļojumu zīmoli var radīt saistošu digitālo pieredzi, kas ceļotājus noved pie iegādes.
Mēs iepriekš detalizēti esam izpētījuši luksusa mazumtirdzniecības nozares digitālo transformāciju. Šodien mēs skatāmies uz citu nozari, kuru ļoti pārveido digitālā vide: luksusa ceļojumi un viesmīlība.
Šis ziņojums pēta, kā digitālās un jaunās tehnoloģijas no jauna definē ceļojumu un viesmīlības nozari visā ceļojuma laikā. Jo īpaši sociālie mediji un mobilie tālruņi būtiski ietekmē mūsdienu pārtikušo ceļotāju pirkšanas lēmumus. Augstākās klases ceļojumu zīmoliem un luksusa viesnīcām ir jāsaprot, kā šie jaunie sasniegumi veido viņu patērētāju lēmumu pieņemšanas procesu.
Iedvesmojoties no Google pētījuma par patērētāju uzvedību tiešsaistē ceļojumu un viesmīlības nozarē, mēs šo ziņojumu sakārtosim četros būtiskos posmos.[1] Ir svarīgi, lai luksusa ceļojumu zīmoli būtu klāt visos šajos četros posmos, ja viņi vēlas pozitīvi ietekmēt savu klientu lēmumus.
Klienta ceļojumā ir četri būtiski ceļojuma posmi:
- Sapņošanas fāze: Es gribu aizbēgt
- Plānošanas posms: Laiks izplānot mirkļus
- Rezervācijas posms: Rezervē mirkļus
- Pieredzes un koplietošanas posms: Nevar gaidīt, lai izpētītu mirkļus
Mēs sīkāk izpētīsim katru no šiem četriem kritiskajiem posmiem, lai atklātu, kā luksusa ceļojumu un viesmīlības zīmoli var ietekmēt klientu lēmumus. Pēc tam mēs sīkāk aplūkosim mobilo ierīču pieredzes pieaugošo nozīmi visa ceļojuma pieredzes brauciena laikā, pirms noslēgsim šo ziņojumu ar konkrētiem ieteikumiem luksusa zīmoliem.
1. Sapņošanas fāze: digitālā vide iedvesmo pārtikušos ceļotājus izpētīt jaunus galamērķus un atklāt jaunu ceļojumu pieredzi
Ja esat kādreiz pavadījis stundas, ritinot savu iecienītāko ceļojumu ietekmētāju plūsmas Instagram vai citās tiešsaistes platformās, jūs neesat viens. Tikai Instagram ir vairāk nekā 287 miljoni ziņu, izmantojot mirkļbirku #travel, kas uzsver tēmas popularitāti sociālajos medijos.
Internets, it īpaši tiešsaistes vizuālais saturs un sociālie mediji, nodrošina šķietami bezgalīgu pasaules vēlamāko ceļojumu punktu momentuzņēmumu avotu un ietekmē to, kā cilvēki sapņo par savu nākamo brīvdienu galamērķi.
Līdz ar to pieredze, ko ceļojumu zīmols var sniegt tiešsaistē, pirms ceļotāji pat izlemj, kurp doties.
Sociālie mediji ir kļuvuši par būtisku resursu ceļojumu meklētājiem. Tā rezultātā augstākās klases ceļojumu zīmoli un luksusa viesnīcas ir palielinājušas budžetu sociālajos tīklos gan satura mārketinga, gan apmaksātas reklāmas veidā.
Milzīgais ar ceļojumiem saistītā satura apjoms, kas tagad ir pieejams brīvdienu meklētājiem tiešsaistē, ir satriecošs. Tāpēc mārketinga speciālistu uzdevums ir izkļūt no jucekļa un iesaistīties viņu visatbilstošākajā mērķauditorijā.
Sociālais saturs vairāk ietekmē patērētāju lēmumus par ceļošanu nekā tradicionālā reklāma. Ceļojuma sākotnējā sapņu posmā brīvdienu meklētāji vēršas sociālajos medijos, lai rastu iedvesmu saviem nākamajiem ceļojumu galamērķiem un salīdzinātu iespējas no dažādiem tiešsaistes avotiem.
Vairāk nekā 40% ceļotāju apgalvo, ka viņi sapņo un plāno nākamo ceļojumu, tuvinot viena galamērķa informāciju un pēc tam tālinot, lai vēlreiz pārskatītu visas iespējas. ”
- Padomā ar Google
Saskaņā ar Facebook ceļojumu vadītājas Kristīnes Vorneres teikto, starp lēmumu doties ceļojumā un lēmumu, kur doties, paies vidēji 43 dienas. Šīs 43 dienas tiks pavadītas, ritinot sociālo mediju plūsmas un lasot draugu un uzticamu ietekmētāju ieteikumus. Ceļojumu vietne Expedia patiešām atklāja, ka vairāk nekā puse ceļotāju ir gatavi palīdzēt un idejas par galamērķiem. Tas jo īpaši attiecas uz ķīniešu ceļotājiem, no kuriem 82 procenti tiešsaistē meklēs citu cilvēku ieteikumus. Viņiem cieši seko amerikāņu ceļotāji (72 procenti).
Turklāt comScore pētījums atklāja, ka 73 % no pirmajiem ceļojumu meklējumiem visā pasaulē nebija minēti zīmols vai galamērķis.[2] Tādējādi ceļotāji tiešsaistē aktīvi meklē idejas un ieteikumus, kur doties atvaļinājumā.
Šī neizlēmība rada a nozīmīga iespēja luksusa ceļojumu un viesmīlības zīmoliem iedvesmot pārtikušus ceļotājus ar kvalitatīvu galamērķa saturu. Šajā ceļojuma sākumposmā ceļojumu meklētāji vēlas, lai zīmoli sniegtu saturu, kas palīdzētu sašaurināt viņu izvēli.
Instagram ir viena no populārākajām vietām, kas veicina jūsu klejošanu, jo īpaši tāpēc, ka “Instagrammability” tagad ir svarīgs faktors brīvdienu galamērķa izvēlē. Tīmekļa vietnes Hotels.com pētījums atklāja jaunu tendenci “ceļot lielīties” sociālajos medijos tūkstošgadīgo vidū.[3] Katrs astotais Millennials atzīst, ka izvēlas savu nākamo galamērķi un viesnīcu, pamatojoties uz to, cik Instagrammable tas ir.
Marina Bay Sands Singapūrā ir pasaulē Instagrammīgākā viesnīca
Instagram gada 2022-2023.-2022. Gada pārskats atklāja populārākās viesnīcas pasaulē un visvairāk kopīgos mirkļus #ceļojumu pasaulē.
Singapūras ikoniskā Marina Bay Sands (MBS) ierindojās pasaules populārāko Instagram viesnīcu sarakstā; atzīšana, ka viņi labi sazinās savā Instagram kontā.
Viena no galīgajām Singapūras panorāmas ikonām Marina Bay Sands ir elpu aizraujošs bezgalības baseins 57 stāvu augstumā ar skatu uz Singapūras Centrālo biznesa rajonu, kas rada perfektu fonu sociālo mediju ziņām - nepieciešams #nofilter. Vairāk nekā miljons fotoattēlu Instagram vietnē no SkyPark ir ievietojuši viesi, slavenības, plašsaziņas līdzekļi un ietekmētāji.
Pašbilde no MBS baseina ir “spaiņu saraksta” vienība turīgiem ķīniešu apmeklētājiem Singapūrā. Izlasiet mūsu ziņojumu par to, kā luksusa zīmoli piesaista turīgos ķīniešu tūristus, lai izprastu šo daudz tērētāju ceļošanas paradumus.
Top 10 populārākās viesnīcas Instagram:
- Marina Bay Sands (Singapūra)
- Bellagio (Lasvegasa, ASV)
- Venēcija (Lasvegasa, ASV)
- Atlantis The Palm (Dubaija, AAE)
- MGM Grand (Lasvegasa, ASV)
- Kosmopolīts (Lasvegasa, ASV)
- Vīna (Lasvegasa, ASV)
- Cēzara pils (Lasvegasa, ASV)
- Fontenblo (Maiami pludmale, ASV)
- Parīze Lasvegasas viesnīca un kazino (Lasvegasa, ASV)
2. Plānošanas posms: digitālā sistēma atvieglo ceļojumu plānošanu, un mobilā ierīce uzlabo plānošanas aktivitātes, atrodoties ceļā
Tiešsaistes resursiem ir ne tikai iedvesma ceļojumiem, bet arī stratēģiska loma ceļojumu plānošanā, jo īpaši ar jaunām pārtikušām paaudzēm. Šī tendence norāda uz sociālo mediju pieaugošo lomu kā ceļojumu plānošanas rīks ar bagātiem Z paaudzes ceļotājiem.
Plānošanas posmā ceļojumu plānotāji salīdzina cenas un izlasa pārskatus un ieteikumus, lai izlemtu, kur palikt un kādas aktivitātes veikt. Viņi bieži centīsies apstiprināt savu izvēli dažādās sociālo mediju platformās un tiešsaistes kopienās.
Pētījumā, ko Nielsen veica Google, tika atklāts, ka ceļotāji pavadīja vidēji 53 dienas, apmeklējot 28 dažādas vietnes, lai plānotu savu atvaļinājumu.[4] Vairāk nekā 50 procenti no viņiem šajā ceļojumu plānošanas posmā aktīvi izmantos sociālos medijus.
Interesanti, ka digitālā vide ir novedusi arī pie tā, ka ceļotāji arvien biežāk veido pēdējā brīža plānus no saviem mobilajiem tālruņiem. Ar ceļojumiem saistīto meklēšanas vaicājumu “šovakar” un “šodien” meklēšana viesnīcās un aviokompānijās laikposmā no 2014. gada līdz 2022-2023. – 2022. Gadam ir ievērojami palielinājusies mobilajās ierīcēs.[5]
Plānošanas posmā OTA un meklētājprogrammas ir visvairāk izmantotie resursi, un 51 procents no visiem pasaules ceļotājiem tos regulāri izmanto, lai atrastu ceļojumu informāciju un salīdzinātu cenas. Savukārt viesnīcu un aviosabiedrību vietnes izmanto tikai 30 procenti ceļotāju, kuri plāno savus ceļojumus saskaņā ar Expedia Media Solutions.
Ceļojumu apskatu vietnes ir arī galvenie resursi, ko izmanto ceļojumu plānošanai. Saskaņā ar Huffington Post datiem vairāk nekā 95 procenti atpūtas ceļotāju pirms brīvdienu rezervēšanas izlasīja vismaz septiņas atsauksmes.[6]
Ir svarīgi atzīmēt, ka daudzās ceļojumu apskatu vietnēs ir lietotāju veidots saturs (UGC), ko lasītāji bieži uzskata par autentiskāku. Tādējādi augstas klases ceļojumu uzņēmumiem un luksusa zīmoliem ir būtiski veicināt pozitīvu UGC un aktīvi pārvaldīt negatīvās atsauksmes.
Sociālo mediju un tiešsaistes UGC ieviešana fiziskajā pasaulē
2021.-2022. gada oktobrī Skotijas Nacionālā tūrisma padome iepazīstināja sociālos medijus un UGC bezsaistes pasaulē, atklājot #ScotSpirit Instagram Travel Agency.
Pagaidu, uznirstošā ceļojumu aģentūra parādīja digitālos ekrānus no grīdas līdz griestiem, demonstrējot reālu ceļotāju Instagram fotoattēlus no visas Skotijas, lai iedvesmotu potenciālos ceļotājus. Ceļojumu aģents pēc tam izmanto atlasītos attēlus, lai izveidotu perfektu Skotijas brīvdienu maršrutu.
3. Rezervēšanas posms: ceļotāji sagaida nevainojamu un nesteidzīgu rezervēšanas procesu dažādās ierīcēs
Turīgi ceļotāji sagaida, ka varēs uzreiz rezervēt lidojumus un viesnīcas vajadzīgajā ierīcē tieši tajā brīdī, kad tas ir nepieciešams. Tādējādi luksusa ceļojumu rezervēšanai būtiska ir konsekventa lietotāju pieredze visās ierīcēs.
Google pētījums atklāja, ka cena, bet arī meklēšanas funkcionalitāte un rezervēšanas procesa vienkāršība ir galvenās iezīmes, kas ietekmēs ceļojuma pieredzes rezervēšanu. Jo īpaši attiecībā uz rezervēšanu mobilajām ierīcēm, ceļotāji sagaida vienkāršas izrakstīšanās iespējas ar viena ekrāna pieredzi, lieliem teksta ievades lodziņiem un drošu tiešsaistes maksājumu vārteju.
Lai gan lielākajai daļai ceļotāju joprojām ir galvenā rezervēšanas platforma, 80 procenti no pēdējā brīža viesnīcu rezervācijām tagad tiek veiktas mobilajās ierīcēs.[7]
Mobilās rezervācijas veic arī jaunākās paaudzes. Google atklāja, ka divas trešdaļas tūkstošgades ceļotāju ērti rezervē visu ceļojumu viedtālrunī, salīdzinot ar tikai vienu trešdaļu vecākās paaudzes ceļotāju.
Sociālajiem medijiem arī sāk spēlēt kritisku lomu rezervēšanas procesā. Gada maijā Instagram paziņoja par jaunām darbības pogām biznesa profilos, kas lietotājiem ļauj lietotnē “rezervēt”, “saņemt biļetes”, “rezervēt” vai “sākt pasūtījumu”.[8]
4. Piedzīvojumu un dalīšanās posms: bezšuvju un koplietojama pieredze ir obligāta labklājība pārtikušiem ceļotājiem
Mobilie un sociālie mediji ļauj luksusa ceļojumu un viesmīlības tirgotājiem sazināties ar saviem viesiem reāllaikā un īpašumā jaunos inovatīvos veidos.
Kad viesi reģistrējas lidojumos vai ierodas galamērķī, viņi bieži publicēja fotoattēlus tiešsaistē un sociālajos medijos dalījās ceļojumu pieredzē ar ģimeni, draugiem un sekotājiem. Expedia patiešām atklāja, ka vidējais atpūtnieks nedēļas garumā pavada deviņas stundas, pārlūkojot sociālos medijus.
Šī ir vēl viena kritiska iespēja luksusa zīmoliem sasniegt un mijiedarboties ar saviem pārtikušajiem klientiem. Īpaši lieli dati var nodrošināt tirgotājiem nepieciešamos rīkus, lai jēgpilni un personalizēti iesaistītos ar saviem vērtīgākajiem viesiem.
Mums jādarbojas Google līmenī. ”
- Džo Līderis, Aviokompānijas pasažieru pieredzes asociācijas izpilddirektors
“Katram pasažierim mēs zinām visas detaļas, kas kalpo kā personalizācijas mārketinga krātuve,” ziņojumā pirms šī gada Aviācijas festivāla paskaidroja Aviokompānijas Pasažieru pieredzes asociācijas izpilddirektors Džo Līderis. “Mums ir pilni vārdi, adrese, precīzas dzimšanas dienas, vietu piešķiršana, kredītkartes un viss, kas atvieglo personalizāciju.[9]”
Piemēram, aviokompānija Delta Airlines lūdz savus stjuartus iesaistīties katrā lidojumā ar vismaz pieciem pasažieriem, kuri ir viņu SkyMiles lojalitātes programmas dalībnieki.
"Jūs vēlaties justies novērtēts," sacīja Allison Ausband, Financial Times vecākā viceprezidente lidojuma laikā.[9] “Mēs saņemam pateicības rakstus no klientiem par viņu atzīšanu lidmašīnā. Atvainojoties par kavēšanos vai atzīstot viņu [lojalitātes programmas] statusu, mēs liekam viņiem justies, ka viņi ir šis vērtīgais klients. ”
Lielisks piemērs papildu jūdzei, ko Delta stjuartes ir gatavas doties iepriecināt savus pasažierus, notika pagājušajā gadā, kad pasažieris, kurš lidoja uz interviju, izlēja sev dzērienu. Aviosabiedrība pirms nolaišanās informēja savus zemes darbiniekus, un pēc nosēšanās pasažieri gaidīja jauns tīrs krekls.
W Hotel: lietotāju radīta satura ietekme
Lietotāju veidots saturs (UGC) no viesiem nav tikai ceļojumu iedvesmas avots. Luksusa ceļojumu zīmoli tagad izmanto šo organisko un autentisko sociālo saturu, lai veicinātu katru ceļotāja ceļa posmu līdz pirkumam.
W Hotel Sentosa ir īpaši lielisks luksusa viesnīcas piemērs, kas veiksmīgi izmanto UGC. Tajā pašā dienā, kad savā Instagram kontā publicēju informāciju par savu laiku Singapūrā, kāds no viņu sociālo mediju komandas ar mani aktīvi sadarbojās, lūdzot atļauju atkārtoti publicēt manas fotogrāfijas savos oficiālajos sociālo mediju kontos.
Mobilais ir būtisks ceļojumu partneris pirms luksusa ceļojumu pieredzes un tās laikā
Vairāk nekā jebkad agrāk ceļotāji visa ceļojuma laikā arvien vairāk paļaujas uz saviem viedtālruņiem ar ceļošanu saistītās aktivitātēs. Jaunākās paaudzes vēl jo vairāk. Patiesībā Z paaudzes tūristi četras reizes biežāk izmanto viedtālruni iedvesmai, izpētei vai ceļojumu rezervēšanai nekā zīdaiņu bums, liecina Expedia.
Tā kā mobilās ierīces 2022-2023. – 2022. Gadā pasaulē veidos 79 procentus no visa interneta lietojuma,[10] stratēģija mobilajām ierīcēm vispirms kļūst par prasību visiem luksusa ceļojumu zīmoliem.
Ceļojumu un viesmīlības tirgotājiem ir ievērojama iespēja ietekmēt ar ceļošanu saistītus lēmumus mobilajās ierīcēs-koncentrējot uzmanību uz mobilajām ierīcēm piemērotiem pakalpojumiem, ierindojot meklēšanas rezultātos, lai atbildētu uz ceļojumu jautājumiem, un esot klāt visos galvenajos ceļojumu mikromirkļos.
Pirms ceļojuma: mobilais tālrunis kā iespaidīgs ceļvedis
Mobilajās ierīcēs jau tiek meklēts vairāk ceļojumu kategoriju, piemēram, ģimenes brīvdienas un luksusa ceļojumi.
Jaunākie Google dati liecina, ka dažās valstīs pusei patērētāju ir ērti izpētīt, rezervēt un plānot visu ceļojumu pieredzi mobilajā ierīcē.[11]
Ceļojuma laikā: mobilais tālrunis kā uzreiz reaģējošs diennakts ceļojumu konsjeržs
Mobilās ierīces dod ceļotājiem lielāku elastību, lai plānotu brīvdienu aktivitātes, atrodoties ceļā, atrodoties galamērķī. Mobilās ierīces ir kļuvušas par neaizstājamiem ceļabiedriem mūsdienu pārtikušajiem ceļotājiem, sākot ar maršrutu pārvaldīšanu, beidzot ar reģistrēšanos un meklēšanu, ko darīt un kur ēst.
Viesnīcas Conrad: Instagram Butlers un perfekti luksusa ceļojumu mirkļi
Greznais kūrorts Conrad Maldives Rangali Island kūrorts 2022-2023.-2022. Gada oktobrī iepazīstināja ar viņu Instagram sulaiņiem, kurus raksturoja kā "zinošus komandas locekļus, kuri palīdz viesiem atklāt gleznainākās vietas".
Īpašie Instagram sulaiņi ved viesus savā #InstaTrail ceļojumā uz Insta cienīgākajām vietām, tostarp, protams, slaveno (un ļoti fotogēnisko) stikla zemūdens restorānu Ithaa.
Instagram Butlers arī māca viesus, kā pilnveidot šo sapņu kadru, piedāvājot tādus padomus kā optimālais diennakts laiks (protams, ieskaitot “zelta stundu” tūlīt pēc saullēkta vai pirms saulrieta) un labākos kameras leņķus.
Greznais kūrorts piedāvā arī 1, 3 un 5 stundu kurtētu pieredzi, izmantojot savu globālo “Stay Inspired” programmu. Šī iniciatīva “pārveido to, kā zīmols apmāca savus komandas biedrus par savu galamērķu stāstniekiem”.
Konrāda viesnīcu tīmekļa vietnē pat ir veidota sociālo mediju ietekmētāju pieprasījuma veidlapa, kurā digitālie ietekmētāji var iesniegt savu informāciju un saņemt izmitināšanas stimulus.
Ceļotāji sagaida nevainojamu un tūlītēju mobilo pieredzi pirms ceļojuma, tā laikā un pēc tā. Patiešām, ja runa ir par mobilo ierīču pieredzi, ātrumam ir nozīme. Patiesībā vairāk nekā 90 procenti ceļotāju, kuri izmanto mobilās ierīces, pārslēgsies uz citu vietni vai lietotni, ja viņu vajadzības netiks apmierinātas pietiekami ātri.
Tūrisma nozarē šajā ziņā ir uzlabojumi. Vidējais laiks, kas nepieciešams, lai pilnībā ielādētu mobilo galamērķa lapu viesnīcai vai aviokompānijai, ir 6,7 sekundes Apvienotajā Karalistē, 6 sekundes ASV, 5,6 sekundes Japānā un 4,8 sekundes Vācijā. Tā kā 53 procenti mobilo ierīču lietotāju atstāj lapu, kuras ielāde ilgst vairāk nekā trīs sekundes, mobilās lietošanas pieredzes uzlabošanai vajadzētu būt nozares prioritātei.
Viedtālruņi jau ļauj viesnīcas viesiem atbloķēt savu istabu, koplietot reāllaika atvaļinājuma fotoattēlus sociālajos tīklos vai maksāt, atrodoties ceļā, izmantojot mobilo maku. Viedtālruņu visuresamība apvienojumā ar jaunu tehnoloģiju tendenču un inovāciju, piemēram, mākslīgā intelekta, mašīnmācīšanās, mākoņa datu, balss atpazīšanas un citu, potenciālu vēl nebijušos veidos radīs revolūciju luksusa ceļojumu nozarē.
Šī saplūšana par unikālu mobilo pieredzi ļaus luksusa ceļojumu zīmoliem pārsniegt reaktīvo klientu apkalpošanu, lai reāli prognozētu ceļotāju vajadzības un atrisinātu problēmas, dažreiz pat pirms ceļotāji zina, ka viņiem ir problēma.
Noslēgumā: luksusa ceļojumu zīmoliem ir jāpārsniedz klasiskais maršruts
Turīgā ceļotāja digitālais ceļojums sola daudz vairāk piedzīvojumu.
Prognozējamie mobilie pakalpojumi iegūs impulsu, jo pārtikušie ceļotāji arvien vairāk sagaida, ka luksusa ceļojumu zīmoli sapratīs viņu individuālās izvēles, lai paredzētu viņu ceļojuma vajadzības, un atrisinātu savas problēmas reāllaikā vai iepriekš.
72 procentiem ceļotāju, kuriem ir viedtālruņi, kuri pēta mobilo tālruni, viņu individuālās vajadzības ir svarīgākas par lojalitāti konkrētam zīmolam. Lai iekarotu pārtikušo ceļotāju sirdis un prātus, luksusa ceļojumu zīmoliem ir ļoti svarīgi sniegt visatbilstošāko informāciju visos saskares punktos visos svarīgajos brīžos:
- Nosakiet ceļotājiem paredzētos mikromirkļus, kas atbilst jūsu biznesam, un esiet tur, lai palīdzētu.
- Esiet noderīgi un vērtīgi, risinot katras personas vajadzības visos ceļojuma brīžos.
Tā kā lielākā daļa ceļotāju, īpaši tūkstošgades un Z paaudzes patērētāji, dod priekšroku ceļojumu pieredzei, nevis materiālām precēm, luksusa ceļojumu un viesmīlības nozare ir gatava augt.
Bet, tā kā arvien vairāk ceļotāju dod priekšroku integrētiem ceļojumu resursiem un rezervēšanas platformām, luksusa ceļojumu zīmoliem būs jāatrod jauni veidi, kā būt atbilstošiem un sadarboties ar saviem patērētājiem.
Uzvarējušie luksusa ceļojumu zīmoli būs tie, kas aptvers mobilās, lielos datus un novatoriskas tehnoloģijas, lai pavadītu pārtikušos ceļotājus visā viņu klientu ceļojumā. No piekautā ceļa.
- Ceļojumu mikromomentu ceļvedis: kā būt tur un būt noderīgam ceļotājiem, Think With Google, 2016. gada jūlijs.
- Vispasaules ceļojumu ceļš, lai iegādātos 2022-2023. – 2022. Analīze, pamatojoties uz 2022-2023. – 2022. gada aprīļa - septembra datu periodiem, comScore par TripAdvisor, 2022-2023.-2022. gada aprīlis.
- Hotels.com identificē jaunu tūkstošgades ceļojumu lielīšanās tendenci: “BRAGTAG” apsteidz pazemīgo HASHTAG, jo ceļošana kļūst par jauno sociālo valūtu tūkstošgadīgajiem, Hotels.com, 2022-2023.-2022. Gada 19. decembris.
- Ceļotāji ir satriekti, jo piltuve kļūst par kliņģeri, Martin Kelly, Travel Trends, 2014. gada novembris.
- Mikromomenti tagad: Kāpēc pieaug cerības uz “tieši tagad”, Lisa Gevelber, Think With Google, 2022-2023.-2022. augusts.
- Digitālās tendences, kas pārveido tūrisma nozari 2022-2023.-2022, Penny Harris, Huffington Post, 2022-2023.-2022.
- Travel Flash ziņojums, Criteo, 2022-2023.-2022.
- Atvieglo uzņēmējdarbību Instagram, Instagram Business komanda, Instagram emuārs, 2022-2023.-2022. gada maijs.
- Kā aviosabiedrības cenšas izmantot lielos datus, lai palielinātu peļņu, Camilla Hodgson un Patti Waldmeir, The Financial Times, 2022-2023.-2022. gada 8. maijs.
- 15 pārsteidzoša statistika par mobilo, autore Žizele Abramoviča, CMO.com, 2022-2023.-2022. gada 6. februāris.
- Kā viedtālruņi ietekmē visu ceļojumu ASV un ārzemēs, Think With Google, 2022-2023. – 2022. gada februāris.