Iepirkšanās skolā oficiāli ir beigusies. Tagad ir pienācis laiks luksusa zīmoliem nopietni padomāt par tik ļoti gaidīto gada brīvdienu sezonas noslēgumu!
Līdz Ziemassvētkiem vēl var būt palikuši pāris mēneši, taču luksusa mazumtirgotājiem ir rūpīgi jāplāno, ja viņi vēlas pievērsties pirmajiem pārtikušajiem pircējiem, kuri, domājams, sāks pirkumus brīvdienās jau oktobrī. Daudzi luksusa pircēji patiešām dod priekšroku dāvanu saraksta sākumam.
Iepirkšanās daudzkanālos daudzkanālos ir kļuvusi par normu, un luksusa pircēji arvien vairāk iepērkas tiešsaistē. Mūsdienu pārtikušais patērētājs vienmēr ir saistīts, un mazumtirgotājiem ir jāsaprot, kur luksusa patērētāji veic pētījumus, pārlūko idejas un galu galā veic pirkumus.
Apskatīsim mainīgās patērētāju prasības un cerības, lai palīdzētu jums palielināt brīvdienu pārdošanas apjomu. Balstoties uz luksusa tendencēm un digitālo uzvedību, ko esam novērojuši visa gada garumā, Luxe Digital komanda prognozē dažas tendences, kas visvairāk ietekmēs luksusa pircēju iegādes veidu nākamajā iepirkšanās sezonā.
Šeit ir trīs lielākās digitālās iepirkšanās tendences, kas jāzina luksusa mazumtirgotājiem, lai šajā 2022-2023.-2022.gada brīvdienu sezonā veiksmīgi izmantotu visu savu potenciālu.
1. Pasaule ir pirmā mobilo ierīču vidū: pirmo reizi 2022-2023. – 2022. Gadā vairāk pircēju brīvdienās iepirksies mobilajās ierīcēs nekā galddatoros.
Luksusa brīvdienu pircēji arvien biežāk izmanto savu mobilo tālruni kā iepirkšanās vārti.
Iepērkoties tiešsaistē, patērētāji meklē ērtības, rentablu piegādi un ātru un vienkāršu pirkuma procesu. Tomēr luksusa patērētāji sagaida arī izcilu, personalizētu un bez berzes daudzkanālu pieredzi, kas vienlaikus atvieglo pārdošanu tiešsaistē un mudina apmeklēt veikalus. Padomājiet, piemēram, par klikšķi un savākšanu un veikala rezervāciju funkcijām.
Mobilā tirdzniecība turpina pieaugt, un paredzams, ka pirmo reizi šajā svētku sezonā mobilās ierīces veidos lielāko daļu gan iepirkšanās datplūsmas, gan pasūtījumu. Nesenais Salesforce ziņojums paredz, ka vairāk pasūtījumu notiks mobilajās ierīcēs nekā galddatoros (46% pret 44%).[1] Turklāt 68 procenti no visas svētku iepirkšanās sezonas datplūsmas tiks saņemti no viedtālruņiem, kas ir par 19 procentpunktiem vairāk nekā no 2022-2023. līdz 2022. gadam.
"Šis ir gads, kad pircēji pievēršas tālruņiem, pērkot vairāk tālruņos nekā jebkura cita ierīce, kā arī apmeklējot daudz vairāk [e-komercijas]."
Riks Kennijs, Salesforce Consumer Insights vadītājs
Ņemot vērā, ka 98 procentiem no visiem luksusa pircējiem ir viedtālruņi un ka 55 procenti luksusa patērētāju, kas pērk tiešsaistē, izmanto savus mobilos tālruņus salīdzinājumā ar personālajiem datoriem[2], mobilo sakaru tendenci noteikti ir vērts uztvert nopietni.
Lai kļūtu par jauno luksusa iepirkšanās kanālu, mobilā tirdzniecība uzņem apgriezienus, jo tūkstošgades un jaunākās paaudzes ir pieradušas iepirkties tiešsaistē.
McKinsey & Company šā gada sākumā norādīja, ka gandrīz 80 procenti no luksusa pārdošanas apjomiem ir “digitāli ietekmēti”.
Ņemiet vērā, ka daudzi pircēji, īpaši jaunie, pārtikušie tūkstošgades un Z paaudzes patērētāji mēdz izmantot savu mobilo tālruni mazumtirdzniecības veikalā, lai meklētu norādījumus un sniegtu informāciju, salīdzinātu cenas, pārbaudītu preču pieejamību un lasītu klientu atsauksmes. Tādējādi mēs redzēsim, ka vairāk mazumtirgotāju izmanto veikala mobilo ierīču iesaistīšanos, izmantojot push paziņojumus un īsziņas.
Mazumtirgotājiem, tostarp luksusa mazumtirgotājiem, būs jāplāno, lai pircēju pieredze dominētu mobilajās ierīcēs, optimizējot savu vietni, izmantojot vairākus mobilajām ierīcēm piemērotus kontaktpunktus - sākot no iesaistīšanās mārketingā un beidzot ar vienkāršu izrakstīšanos. Mazumtirgotājiem arī būs jāparedz un jāiedvesmo atklājumi, izmantojot atrašanās vietas un darbības datus.
Ātrās uzvaras:
- Lielāko labumu gūs luksusa mazumtirgotāji ar labākām mobilajām ierīcēm draudzīgām vietnēm un vieglāku mobilo maksājumu integrāciju. Tāpēc noteikti optimizējiet lietotāju pieredzi mobilajās ierīcēs.
- Noteikti pārbaudiet savas vietnes ielādes laiku. Vietne ar aizkavētu ielādes laiku ir aicinājums apmeklētājam pirms pirkuma noklikšķināt.
Melnās piektdienas un Kibernedēļas maksimums: esiet gatavs pārvarēt satiksmes pieaugumu šajās populārākajās digitālās iepirkšanās dienās
Kibernedēļas fenomens ir kļuvis par pasaules mēroga notikumu un paredzams, ka tā būs lielākā iepirkšanās nedēļa brīvdienu sezonā, kas veidos 40 procentus no visiem iepirkšanās gadījumiem brīvdienās (21% pieaugums no 2022-2023. līdz 2022. gadam).
Globālajiem pircējiem Melnā piektdiena (kas šogad 23. novembrī samazināsies agrāk nekā parasti) atkal būs digitālā svētku iepirkšanās diena numur viens, kam sekos Cyber pirmdiena.
Šī brīvdienu iepirkšanās konsolidācija nozīmē, ka mazumtirgotājiem jābūt tehniski gataviem īsā laika posmā tikt galā ar ievērojamiem satiksmes pieaugumiem. Ja sākat darbu, var palīdzēt tādas e-komercijas platformas kā Shopify.
Taču mazumtirgotājiem jābūt gataviem arī ar saistošu un atbilstošu saturu, aktuāliem bieži uzdotajiem jautājumiem un produktu lapām, pārskatiem un klientu apkalpošanas funkcijām-sākot no iedvesmojošiem dāvanu ceļvežiem līdz klientu aģentiem (vai robotprogrammatūrām). Turīgie patērētāji nedēļās pirms Pateicības dienas meklēs produktus un pārbaudīs cenas. Tāpēc pārliecinieties, ka ir pieejama informācija, kas nepieciešama, lai pieņemtu lēmumus par pirkumu.
2. Instagram kļūst par galveno zīmola atpazīstamības un tiešsaistes trafika virzītājspēku
Sociālo mediju ietekme uz luksusa pircēju pirkšanas lēmumu turpina pieaugt. Tā kā pārtikušie pircēji šajos svētkos arvien vairāk pievērsīsies viedtālruņiem, lai iedvesmotos, sagaidāms, ka sociālajiem medijiem būs svarīga loma klientu ceļojumā.
Salesforce pētījumi patiešām liecina, ka sociālie mediji brīvdienu sezonā nodrošinās 5 procentus no visas tiešsaistes mazumtirdzniecības iepirkšanās - tas ir par 17 procentpunktiem vairāk nekā pagājušajā gadā.
Instagram kļūst par vienīgo vissvarīgāko luksusa zīmolu sociālo kanālu, un tā novirzīšanas datplūsma uz mazumtirdzniecības vietnēm gada laikā pieaugs par 51 procentu. Tas nav pārsteidzoši, ņemot vērā 1 miljardu ikmēneša aktīvo platformas lietotāju.
Instagram nesen ieviesa iepirkšanos stāstos, ļaujot uzņēmumiem no 46 valstīm pievienot stāstiem produktu uzlīmes. Lietotāji var noklikšķināt uz šīm uzlīmēm, lai apskatītu un iegādātos produktus.
Turklāt Instagram nesen arī ieviesa iepirkšanos izpētē, kurā lietotājiem tiek piedāvāti personalizēti iepirkšanās ieteikumi. Tā ir pirmā īpašā iepirkšanās telpa Instagram, kas efektīvi pārvērš Instagram par tirgu.
Instagram raksturīgais vizuālais raksturs padara to par ideālu sociālo mediju kanālu, lai dalītos dzīvesveida un luksusa pieredzē. Luksusa tirgotājiem ir svarīgi izmantot sociālo mediju kanālu, ja viņi vēlas iemūžināt pārtikušos patērētājus un sadarboties ar viņiem visas brīvdienu iepirkšanās sezonas laikā.
Ātrās uzvaras:
- Pārliecinieties, ka jūsu zīmols ir aktīvs sociālajos medijos visu lielo brīvdienu laikā.
- Apsveriet iespēju integrēt savus sociālos medijus savā e-komercijas pieredzē, izmantojot Instagram Stories.
3. Mākslīgais intelekts un datu virzīta personalizācija veicinās brīvdienu sezonas tēriņus
Pieaugot iepirkšanās iespējām mobilajās ierīcēs, mazumtirgotājiem ir svarīgi nodrošināt īsto saturu un produktu īstajam patērētājam īstajā laikā. Turīgi pircēji jo īpaši gaida personalizētu un atbilstošu iepirkšanās pieredzi visa ceļojuma laikā.
Padomājiet par reāllaika, dinamiski pielāgotu iepirkšanās pieredzi un personalizētiem produktu ieteikumiem, pamatojoties uz tādiem datiem kā patērētāja vēlmes, ģeogrāfiskā atrašanās vieta, iepriekšējie pirkumi, iepriekšējā mijiedarbība ar zīmolu un darbības.
Izmantojot tādas taktikas kā mākslīgais intelekts un prognozējošā analītika, lai paredzētu patērētāju nodomus, varat automatizēt ar datiem pamatotas kampaņas. Tie paši dati var arī palīdzēt jums izveidot personalizētus, mērķtiecīgus un atbilstošus ziņojumus, e -pastus un reklāmas, kas palielina iespēju apmeklētājus pārvērst pircējos.
Paredzams, ka 2022-2023. – 2022. Gada iepirkšanās brīvdienu sezonā ieņēmumi, ko gūst pircēji, kuri vietnē pieskaras vai noklikšķina uz AI ieteikto produktu ieteikumiem (pamatojoties uz patērētāja uzvedības datiem), veidos 35 procentus no visiem ieņēmumiem, kas ir par 25 procentiem vairāk nekā iepriekšējā gadā sezona.
Mēs arī redzēsim, ka iepirkšanās laikā parādīsies arvien vairāk AI izmantošanas gadījumu, jo īpaši ar tērzēšanas robotiem, kas kalpos kā automatizēti tirdzniecības aģenti, lai nekavējoties atbildētu uz jautājumiem visu diennakti, bet arī lai palīdzētu pircējiem ar aktīvāku klientu apkalpošanu, pamatojoties uz vajadzībām, personīgo gaumi un pirkumiem. uzvedības pieredze.
Ātrās uzvaras:
- Rādiet līdzīgas potenciālo pirkumu reklāmas Facebook.
- Izmantojiet tādus datus kā iepriekšējie pirkumi un (pārlūkošanas) uzvedība, lai nosūtītu pielāgotus e -pastus un ziņojumus, kas automātiski aizpildīti ar paredzamo saturu un personalizētiem produktu ieteikumiem.
Uzlabotajam AI, AR un balss komandām ir potenciāls būtiski mainīt mazumtirdzniecības pieredzi
Lai gan joprojām ir eksperimentāls raksturs, balss aktivizētās lietotnes un ierīces šajā svētku sezonā sāks ietekmēt pārdošanu tiešsaistē. Mēs sagaidām, piemēram, interesantus jaunus Alexa prasmju izmantošanas veidus - balss lietotnes, kas uzlabo Alexa ierīces -, lai palīdzētu pircējiem iepirkties tiešsaistē tikai ar dažiem vārdiem.
Izmantojot klientu vēsturiskos datus un pirkšanas paradumus, AI var sniegt atbilstošus ieteikumus, savukārt AR iegremdēs pircējus augstākās kvalitātes pieredzē, kas savieno fizisko un digitālo.
Skatiet mūsu stāstu par tiešsaistes mazumtirdzniecības nākotni, ja vēlaties uzzināt vairāk par AI, AR un balss aktivizētu e-komerciju.
Vērtība vērtībās: mūsdienu luksusa patērētāji meklē zīmolus, kas atbilst viņu mērķim, uzskatiem un vērtībām
Papildus trim būtiskām digitālās iepirkšanās tendencēm, lai izmantotu šo gaidāmo brīvdienu sezonu, luksusa zīmoliem ir jāpatur prātā dažas būtiskas izmaiņas patērētāju uzvedībā.
- Jauniešu centrs: brīvdienu luksusa pircēji pērk luksusa dāvanas arī sev.
Svētku saturam jāatbilst gan dāvanu pasniedzēju vajadzībām, neaizmirstot par pašdāvinātājiem. - Apzināts patēriņš. Turīgiem pircējiem ilgtspēja kļūst arvien svarīgāka.
Arvien vairāk pārtikušu patērētāju izrāda interesi par ilgtspējību: ilgtspējīgi audumi, atbildīgākas un vegāniski alternatīvas līdz šim ir kļuvušas par aktuālu tēmu. Šis ir filantropiskas luksusa mazumtirdzniecības un dabas skaistuma laikmets, un patērētāju pieprasījums pēc aizvien spēcīgākiem zīmoliem dod pozitīvu ieguldījumu to ekosistēmā. - Sociālā pašizpausme: ikdienas un ielu apģērbu greznība ļauj pārtikušiem pircējiem sniegt paziņojumu sociālajos medijos.
Ikdienas greznība šogad piedzīvoja izcilu izaugsmi, jo gados jauni pārtikuši patērētāji strauji kļūst par mūsdienu luksusa dzinējspēku; sajaucot un saskaņojot atsevišķus elementus, piemēram, T -kreklus, dizaina čības un gumijas slīdņus, kas viņiem patīk, lai radītu hibrīda stilu, kas ir gan unikāls, gan apņēmīgi mūsdienīgs.
Ielu apģērbi un sporta tērpi ir labi nostiprināti mūsdienu luksusa modes vārdnīcā. Šī ikdienas luksusa tendence palīdz palielināt personīgo luksusa preču, piemēram, augstākās klases apģērbu, apavu un rokassomu, pārdošanu līdz 281 miljardam eiro visā pasaulē, kas ir par 8 procentiem vairāk nekā 260 miljardi eiro 2022-2023. – 2022.[3].
Instagram efekts
Dalīšanās sociālajos medijos un pašbildes jo īpaši ietekmē noteiktu produktu kategoriju popularitāti. Sākot ar ādas kopšanu un aplauzumu, lai sasniegtu perfektu mirdzumu, līdz auskariem un aksesuāriem, apžilbinot mūs ar drosmīgu dizainu un spīdīgiem materiāliem, kā arī ņemot vērā pagātnes gadu desmitus.
Turīgi patērētāji vicina savu individuālo gaumi, savienojot pārī un kārtojot lietas.
Piemēram, kaklarotas atgriežas mūsu Instagram plūsmā, taču tagad jums ir jāveido virkne smalkāku stilu, ko varat izveidot.
Pidžamu kategorija ir uzlabojusi savu spēli tagad, kad sociālie mediji atver durvis uz tūkstošgades ceļotāja viesnīcas numuriem.
Eksperimentāla greznība: pārtikuši patērētāji dāvina arī luksusa pieredzi.
No kulinārijas pieredzes līdz luksusa ceļojumiem pārtikušie pircēji arvien vairāk pērk nozīmīgu pieredzi kā dāvanu.
Sākot ar mobilajām ierīcēm un beidzot ar mākslīgo intelektu, 2022-2023. – 2022. Gada svētku iepirkšanās sezona solās būt bagāta ar pieredzi un sasniegt maksimumu tiešsaistes luksusa pirkumos.
Luksusa mazumtirgotāji, kas piedāvā nevainojamu un aizraujošu klientu pieredzi visos kanālos, būs gatavi gūt panākumus, jo pārtikušie patērētāji sagaida, ka zīmoli atradīsies viņiem ērtā laikā.
Priecīgu svētku plānošanu!
- 2021. – 2022. Gada svētku prognozes: mobilo ierīču pirmā pirkuma reize iegūs lielāko daļu pirkumu. Riks Kennijs, SalesForce, 2022-2023.-2022. gada 12. septembris.
- Luksusa preču nozares galvenās tendences 2022-2023.-2022, BCG un Altagamma, 2022-2023.-2022. gada 20. februāris.
- Paredzams, ka globālais personīgo luksusa preču tirgus 2022-2023. – 2022. Gadā pieaugs par 6–8 procentiem līdz 276–281 miljardam eiro, pateicoties spēcīgajai Ķīnas izaugsmei., Bain & Company, preses relīze, 2022-2023.-2022. gada 7. jūnijs.